to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik’te Sürekli Hatalı Alarmlar Ve Ek Ücretli Teknik Destek
Pronet Güvenlik firmasıyla mağazamızda uzun süredir kullandığımız güvenlik sistemiyle ilgili ciddi hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunları yaşamaktayız. Sözleşme yenileme sürecinde tarafımıza oldukça yüksek bir fiyat dayatılmış, uzun süren görüşmeler sonucunda ancak zor şartlarda indirimli bir anlaşma yapılabilmiştir.
Geçtiğimiz yaz döneminde sistem sürekli hatalı alarm vermeye başlamış, özellikle gece saatlerinde biz evdeyken defalarca alarm tetiklenmiş ve bu durum hem psikolojik hem de operasyonel olarak bizi ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır. Yaklaşık bir hafta boyunca sistem durduk yere alarm verdiği için güvenlik sistemini kullanamaz hâle gelmiş, bu nedenle alarmı tamamen kapatmak zorunda kalmış bulunmaktayız.
Yeni sözleşme yapılmasına rağmen şu anda da alarmın kapanmaması, sinyal gitmemesi veya sinyalin zayıf gelmesi gibi problemler devam etmektedir. Sorunun sistem ve altyapı kaynaklı olmasına rağmen Pronet, teknik servis gönderimi için ek ücret talep etmektedir. Kullanılan ekipmanların Pronet’e ait olduğu ve bakım ile sistem sorumluluğunun hizmet kapsamında olması gerektiği açıkken, müşteriden her seferinde ek ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Hizmet bedelini düzenli olarak ödememize rağmen teknik destek konusunda sergilenen bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal güven açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Teknik sorunlarımızın ek ücret talep edilmeden çözülmesini, sistem altyapısının kalıcı olarak düzeltilmesini ve sık sık yaşanan hatalı alarmlar nedeniyle oluşan mağduriyetimizle ilgili somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Ayrıca müşteri odaklı, şeffaf ve sözleşme şartlarına uygun bir hizmet yaklaşımı talep ediyoruz.
Bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
Daha önce Pronet güvenlik sistemi ile ilgili yaşadığımız teknik sorunlar nedeniyle bir şikayet oluşturmuştuk. Bugün teknik ekipten Yusuf Bey mağazamıza gelerek sistemi kontrol etmiş ve yaşadığımız alarm ve sinyal problemlerini çözmüştür. Süreç boyunca ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ederiz. Sorunun hızlı şekilde giderilmiş olması memnuniyet vericidir. Bundan sonraki süreçte teknik destek ve müşteri iletişimi konusunda aynı hassasiyetin devam etmesini bekliyoruz. Kurumsal hizmet kalitesinin sürdürülebilir olması adına bu tür teknik destek süreçlerinin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesi müşteriler açısından büyük önem taşımaktadır. İlgilenen teknik ekibe teşekkür eder, hizmet kalitesinin aynı şekilde devam etmesini dileriz
Id ="59384"} Daha önce Pronet güvenlik sistemi ile ilgili yaşadığımız teknik sorunlar nedeniyle bir şikayet oluşturmuştuk. Bugün teknik ekipten Yusuf Bey mağazamıza gelerek sistemi kontrol etmiş ve yaşadığımız alarm ve sinyal problemlerini çözmüştür. Süreç boyunca ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ederiz. Sorunun hızlı şekilde giderilmiş olması memnuniyet vericidir. Bundan sonraki süreçte teknik destek ve müşteri iletişimi konusunda aynı hassasiyetin devam etmesini bekliyoruz. Kurumsal hizmet kalitesinin sürdürülebilir olması adına bu tür teknik destek süreçlerinin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesi müşteriler açısından büyük önem taşımaktadır. İlgilenen teknik ekibe teşekkür eder, hizmet kalitesinin aynı şekilde devam etmesini dileriz
Merhaba, çözüm sürecinde bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet vermekten mutluluk duyduk :) Güvenli ve sağlıklı günler dileriz :)
