Pronet Alarm Sisteminde Yetkisiz Onay Ve Haksız 4.500 TL Kesinti

Yaklaşık 6–7 aydır Pronet alarm sistemi aboneliğimi sonlandırmaya çalışıyorum; ancak iptal sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce aboneliğimi sonlandırmak için aradım, buna rağmen iptal sürecinde beni resmen süründürüp işi olabildiğince yokuşa sürdüklerini hissettirdiler. Abone olmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate alarak tekrar tekrar düşünmesini isterim.

Ben iptal talebimi açıkça iletip sözleşmeyi bitirmek isterken, bilgim ve haberim olmadan abim aranmış, kendisine sanki yetkili kişiymiş gibi davranılarak onay alınmış. Abim bu süreçten, iptal talebimden ve ayrıntılardan haberdar değilken böyle bir onay alınması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu görüşme sonrasında aboneliğimin benim gerçek iradem dışında devam ettirildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüşüp itirazlarımı ilettiğimde önüme cayma bedeli çıkarıldı, bu ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi ve avukat tarafından tehditkar bir dille arandım. Şu an tarafıma sadece icra takibi için aramalar geliyor; bunun dışında firmadan ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem iptal talebimi dikkate almayıp ailemden birini yanlış yönlendirerek onay alınması hem de sonunda benden cayma bedeli talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca Pronet ile anlaşma yaparken ilk 3 ay ücretsiz olacağı söylenerek bu sözleşmeye girdim; buna rağmen ilk 3 ay için de kartımdan izinsiz şekilde toplam 4.500 TL çekildi. Bu tutarın daha sonra iade edileceği, ayrıca yakıt hediye çeki verileceği ifade edildi; ancak ne para iade edildi ne de yakıt çeki verildi. Eğer böyle bir kampanya aslında yoksa, saha çalışanınızın ve bölge müdürünüzün verdiği yanlış bilginin sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Abonelik adresim Kırklareli Merkez, Karacaibrahim Mahallesi, Mustafa Kemal Bulvarı No:14, Nirvana Tekel’dir. İptal talebimin esas alınmasını, abim üzerinden alınan onayın geçersiz sayılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin ve kartımdan çekilen 4.500 TL’nin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.