Pronet Aboneliği İptal Talebim Haftalardır Sonuçlandırılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

C2059304 numaralı Pronet aboneliğimi yaklaşık bir yıldır kullanmaktaydım. İki hafta önce müşteri hizmetlerini (0212 467 4949) arayarak abonelik iptali talebinde bulundum. Ancak başvurum üzerinden iki hafta geçmesine rağmen iptal işlemi hala gerçekleştirilmedi ve başvurum sistemde açık olarak görünüyor. Her aradığımda bana yalnızca işleme alındığı ve gerekli yerlere iletildiği söyleniyor, net bir açıklama veya kesin bir süre verilmiyor. Bu süreçte herhangi bir referans kodu da tarafıma iletilmedi.

12 aylık taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen, aboneliğimin iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kiracı olduğum evi boşalttım ve ev eski ev sahibim tarafından başkasına kiralandı; buna rağmen aboneliğim hala üzerimde görünüyor. Gecikme nedeniyle ek bir fatura çıkarılması halinde bunu ödemeyeceğimi belirttim, ancak bana yalnızca “fatura çıkarsa itiraz edersiniz” şeklinde yanıt verildi. Ayrıca abonelik sözleşmesinde veya taahhütte iptal süreciyle ilgili herhangi bir net prosedür bulunmuyor.

İptal işleminin daha fazla geciktirilmeden en geç bu hafta içinde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.