Onaysız Yüksek Ücretli Sözleşme Ve Yetkisiz Akıllı Kilit Kurulumu

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile telefon üzerinden görüşerek Rize ili Fındıklı ilçesi Merkez Mahallesi’ndeki evimize “başlangıç paketi” için aylık 1.873 TL üzerinden anlaşma sağladım.

Sözleşme yapılırken tarafıma gelen yazılı mesajda da kurulum bedelimin 0 TL olduğu, ilk iki ay %50 indirimli olmak üzere diğer aylarda KDV dahil 1.873 TL ödeme yapacağım bildirilmişti.

15 Aralık’ta, montaj sırasında evde bulunan ablama, prosedür gereği olduğu söylenerek, sözleşme sahibi olan benim haberim ve onayım olmadan, onu da doğru düzgün bilgilendirmeden ürün değişikliği yapılmış ve farklı bir paket onaylatılmış. Ablamdan kilidin sökülmesi için ayrıca bir izin alınmamış ve montaj sonunda adeta laf kalabalığıyla telefonundan onay işlemi yaptırılmış.

Eve geldiğimde kapı kilidinin değiştirildiğini, akıllı kilit takıldığını, kamera vb. ek ürünlerin kurulduğunu görünce bunun neden bana haber verilmeden ve yetkisi olmayan birine onaylatılarak yapıldığını sordum. Bana, bunların deneme amaçlı olduğu, bu ay için benden ücret alınmayacağı söylendi. Ancak daha sonra tarafıma e-posta ile gelen bilgilendirmede, üzerinde anlaştığımız 1.873 TL yerine, gelecek aylarda KDV dahil ödemem gereken tutarın 7.000 TL’nin üzerinde olduğunu görünce şok yaşadım. Benim onayım olmadan, sadece kredi kartı bilgilerime güvenilerek bu şekilde yüksek tutarlı bir sözleşme oluşturulması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Montajdan iki gün sonra, yani cayma süresi içerisindeyken iptal hakkımı kullanmak istedim ve sözleşmenin iptal edilmesini talep ettim. 18 Aralık’tan bu yana defalarca Pronet’i aradım. Sözleşme numaram S-841040 üzerinden iptal dosyası açıldığını, 7 iş günü içinde aranacağımı ve ürünlerin söküleceğini söylediler. Ancak bu süreçte ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de net bir açıklama yapıldı; sadece oyalandığımı hissediyorum ve firma geçmiş şikayetleri nedeniyle bu konuda hiç güven vermiyor.

Benim açık ve yazılı onayım olmadan evime takılan kameralardan ve yapılan sözleşme değişikliğinden son derece rahatsızım. Cayma süresi içerisindeki iptal talebimin derhal işleme alınmasını, sözleşmenin tamamen iptal edilmesini, Rize ili Fındıklı ilçesi Merkez Mahallesi 16. Cadde 1065 Sokak No:14 adresindeki eve takılan tüm ürünlerin sökülmesini talep ediyorum. Şirketle yaşadığım bu olumsuz deneyim ve güven kaybı nedeniyle, sürecin hızla ve adil şekilde çözülebilmesi için Şikayetvar üzerinden yardım istiyorum.