to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmamış Fazla Çekim Ve İade Talebi
16 Mart 2026 tarihinde Pronet Güvenlik’in İzmir Seferihisar’daki aboneliğim için hesabımdan 1.300 TL çekilmesi gerekirken, 4.838 TL çekildi. Yani onayladığım tutarın çok üzerinde, haberim ve onayım olmadan para tahsilatı yapıldı.
Durumu fark eder etmez hem bankamla hem de Pronet yetkilileriyle defalarca görüştüm. Pronet beni bankaya yönlendirdi, banka ise Pronet’le görüşmem gerektiğini söyledi ve her iki taraf da herhangi bir gerekçe sunmadan işlemin detaylarının görünmediğini belirtti. Mobil bankacılık uygulamasında ilgili işleme girdiğimde de “yurt dışı mağaza hakkında slip verilememektedir” ifadesi görülüyor ve dekonta ait detaylar açılmıyor, bu nedenle işlem referans bilgilerine ulaşamıyorum.
Bir haftadır banka ve firma arasında sürekli görüşme yapmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, yalnızca oyalandım ve fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Onayladığım 1.300 TL üzerindeki fazla çekilen tutarın tamamının, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
"Sayın Derya T.; Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Şikayetim giderildi, teşekkürler.
