to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Tam İadesi Ve Abonelik İptali İçin Hızlı Çözüm Talebi
Pronet ile cumartesi günü satış temsilcileri aracılığıyla evimde elektronik bağlantı üzerinden alarm sistemi için bir abonelik sözleşmesi oluşturdum ve bu kapsamda yalnızca kurulum ücretini ödedim. Ancak ilerleyen saatlerde fikrimi değiştirdim. Teyit aramanız sırasında abonelik onayı vermedim ve montaj randevusunu da kabul etmedim, yani sistemin kurulumu ve montajı hiç yapılmadı.
Pazartesi sabahı ve bugün de olmak üzere müşteri hizmetlerinizi arayarak aboneliğin iptal edilmesini ve ödediğim kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Görüşmelerde tarafıma sadece “inceleme aşamasında” olduğu bilgisi verildi, bunun dışında net bir dönüş yapılmadı. Hiç kurulum yapılmayan bir müşteri için inceleme aşamasında olmasına anlam veremedim.
Henüz hiçbir kurulum ve montaj yapılmadığı halde benden alınan kurulum ücretinin tamamının iade edilmesini ve abonelik iptal işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İade sürecinin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
"Sayın Ali K.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
