to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Ve Gecikme Ücreti İtirazı
Pronet ile yaklaşık 3 yıl önce alarm sistemi için 3 yıllık sözleşme yaptım. Türkiye’deki piyasa koşulları nedeniyle son 2 aydır ödemelerimde düzensizlik yaşadım ve ödemem gereken 2.800 TL’lik faturaya ayrıca gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Zaten yüksek bulduğum hizmet bedeline bir de bu ek ücretin konulması beni oldukça mağdur etti.
Ödeme yapmak için Pronet ile iletişime geçtiğimde ısrarla kredi kartı ile ödeme yapmam gerektiğini, kartımın sisteme tanımlanmasını istediklerini belirttiler. Daha önce kart tanımlı iken iznim olmadan kafalarına göre çekim yapıldığı için kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım ve bu yüzden artık havale/EFT ile ödeme yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen havale ile ödeme yapmak istediğimde de süreci zorlaştırıp, ödemeden sonra mutlaka dekontu mail atmam gerektiğini, aksi halde işlemin ilerlemeyeceğini ifade ettiler. Kredi kartı ile işlem yapılırken her şey bu kadar hızlı ilerlerken, havale konusunda bu kadar zorluk çıkarılması bana hiç iyi niyetli gelmiyor.
Pronet’ten talebim, 2.800 TL’lik faturaya yansıtılan gecikme bedelinin iptal edilmesi ve kredi kartımdan iznim olmadan hiçbir şekilde çekim yapılmamasıdır. Ayrıca havale/EFT ile ödeme yapmak istediğimde sürecin bu kadar zorlaştırılmaması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Turgay Ö.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
