to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Ve Gecikme Ücreti İtirazı
Pronet ile yaklaşık 3 yıl önce alarm sistemi için 3 yıllık sözleşme yaptım. Türkiye’deki piyasa koşulları nedeniyle son 2 aydır ödemelerimde düzensizlik yaşadım ve ödemem gereken 2.800 TL’lik faturaya ayrıca gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Zaten yüksek bulduğum hizmet bedeline bir de bu ek ücretin konulması beni oldukça mağdur etti.
Ödeme yapmak için Pronet ile iletişime geçtiğimde ısrarla kredi kartı ile ödeme yapmam gerektiğini, kartımın sisteme tanımlanmasını istediklerini belirttiler. Daha önce kart tanımlı iken iznim olmadan kafalarına göre çekim yapıldığı için kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım ve bu yüzden artık havale/EFT ile ödeme yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen havale ile ödeme yapmak istediğimde de süreci zorlaştırıp, ödemeden sonra mutlaka dekontu mail atmam gerektiğini, aksi halde işlemin ilerlemeyeceğini ifade ettiler. Kredi kartı ile işlem yapılırken her şey bu kadar hızlı ilerlerken, havale konusunda bu kadar zorluk çıkarılması bana hiç iyi niyetli gelmiyor.
Pronet’ten talebim, 2.800 TL’lik faturaya yansıtılan gecikme bedelinin iptal edilmesi ve kredi kartımdan iznim olmadan hiçbir şekilde çekim yapılmamasıdır. Ayrıca havale/EFT ile ödeme yapmak istediğimde sürecin bu kadar zorlaştırılmaması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılında emt Enerji Elektrik Mühendislik firmamız adına Pronet Güvenlik Sistemleri ile 36 aylık abonelik sözleşmesi imzaladık. Bu sözleşme kapsamında 24 aylık ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik, kalan 12 aylık kısmı ise taksitli olarak ödemeyi tercih ettik. 2026 yılında yaşanan ekonomik daralma nedeniyle iş yerimizi taşımak zorunda kaldık ve bu süreçte iki aylık faturamız ödenmemiş durumda kaldı. Ancak bu borcu hiçbir zaman inkar etmedik, ödemeyeceğimizi de söylemedik.
Yeni adresimize taşındıktan sonra Pronet ile iletişime geçerek güvenlik sistemimizin yeni iş yerimize taşınmasını talep ettik. Buna rağmen bize, önce bu borcun ödenmesi gerektiği, ancak borcu kapatmamızın ardından taşıma işleminin yapılabileceği söylendi. Güvenlik sistemimizin çalışmıyor olması, iş yerimiz açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık.
Şikayetvar başvurumuzun ardından tarafıma ulaşılarak taşıma işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirileceği ve bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye istinaden sistemimiz yeni adresimize taşındı. Daha sonra borcumuzu havale ile ödemek istediğimizi bildirdik, tarafımızdan dekont paylaşmamız istendi. Ödemenin banka hesaplarından anlık olarak görülebileceğini belirtmemize rağmen dekont konusunda ısrar edildi.
Asıl rahatsızlık duyduğum nokta ise, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya atıfla tarafıma “Size ulaşamadık, ücretsiz yapılan taşıma işlemi uygulanamayacaktır ve ücretlendirilecektir” içerikli mesajların gönderilmesi oldu. Bu yaklaşımı üzerimde baskı oluşturan, tehditkar bir tutum olarak görüyorum ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırmıyorum. Bu süreçte yaşanan yazışmalara ilişkin ekran görüntülerini ve belgeleri de eklerde paylaşıyorum.
Son aşamada Pronet ile tekrar görüşerek, sözleşmemizin bitimine kalan 6 aylık bedelin tamamını peşin olarak ödedim ve firmaya olan tüm borcumu kapattım. Bugün itibarıyla Pronet’e herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Bu şikayeti herhangi bir kurumu karalamak amacıyla değil, tamamen yaşadığım gerçek müşteri deneyimini, elimdeki belgelerle birlikte herkesin değerlendirmesine sunmak için yazıyorum. Herkesin Pronet’in nasıl bir tutum sergilediğini ve müşterisine nasıl yaklaştığını açıkça görmesini istiyorum.
Sayın Turgay Ö.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
