to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Görmezden Gelindi, Fahiş Borç Ve Tehditlerle Karşılaştım
Yaklaşık bir yıldır Pronet alarm aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi 2025 yılının 4. ayında iptal etmek istedim, ancak iptal talebim uzun süre işleme alınmadı. Bu süreçte cihaz arıza verdi, fişlerini çektik ve sistemi hiç kullanmadık. Buna rağmen aboneliğim sonlandırılmadığı gibi düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi ve başta söylenen hiçbir bilgiyle sonradan yaşadıklarımız birbirini tutmadı.
Aboneliği başlatırken bana sözleşme süresinin 2 yıl olduğu, yasal prosedürün zaten 1 yıl olduğu ve 2025’in 6. ayında 1 yılın dolmuş olacağı ifade edilmişti. Ancak daha sonra 4 fatura bedeli için yaklaşık 31.000 TL, ayrıca cayma bedeli adı altında 92.000 TL gibi fahiş bir borç çıkarıldı. Başta 2.000 TL civarında olacağı söylenen fatura tutarları, zamanla 3.000 TL civarına çıkmaya başlayınca bu sürece itiraz ettik ve ödemeleri de durdurduk.
Şu anda tarafıma toplamda çok yüksek meblağlarda borç çıkarılmış durumda ve sürekli avukat adı altında kişiler tarafından aranarak baskı uygulanıyor. “Adliyeden arıyoruz, polis eşliğinde şu saatte evinize geleceğiz, haciz işlemi başlatacağız” gibi tehditkar konuşmalar yapıldı. En son bugün arayıp araçlarıma yakalama çıkarılacağı, böyle bir durumda araç başı 45.000 TL’nin dosyaya ekleneceği, bugün ödeme yapmam halinde bunların önlenebileceği söylendi. Taksitlendirme talep etmeme rağmen buna da olumlu yanıt verilmedi. Bugüne kadar sadece müşteri hizmetleri ve arayan avukatlarla telefon üzerinden görüştüm, yazılı başvuru yapmam gerektiği ise yaşadığım bu ağır süreçten çok sonra söylendi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, kullanmadığım, iptalini defalarca talep ettiğim ve başta anlatılan şartlarla uyuşmayan bir hizmet için bu kadar yüksek cayma ve borç bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen silinmesini, asıl hizmet sürecine ve makul tutarlara göre gerçekçi bir hesaplama yapılarak makul bir ödeme kolaylığı sağlanmasını ve tehditkar aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Umut Y. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda mevcut uygulamanın hizmet koşulları çerçevesinde ilerlediği görülmektedir. Bununla birlikte, sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Müşteri deneyimini daha iyi bir noktaya taşımak adına tüm geri bildirimler titizlikle değerlendirilmektedir.” Pronet
