İptal Edilmeyen Abonelik Ve Söküm Sorunları Nedeniyle Haksız Borç

Kasım 2025’te İstanbul’da bulunan dükkanımı kapattım ve aynı dönemde Pronet ile olan tüm aboneliklerimin iptali ve sökümü için başvuruda bulundum. Dükkanımı kapatmış olmama rağmen taahhüt nedeniyle tarafıma yüklü bir borç çıkarıldı. Dükkan kapatma işleminin mücbir sebep olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, sadece bir miktar indirim yapıldığı ve bununla yetinmem gerektiği söylendi.

Abonelik iptali, söküm ve faturalandırma süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Tüm hizmetler için iptal ve söküm talebinde bulunmama rağmen, sistemde iptal kaydım görünmesine karşın işlemler tamamlanmadı. Önce sadece alarm sistemi için kayıt alındığı, kamera sistemi için alınmadığı söylendi. Bu süreçte işleyen tüm faturaların iptalini talep etmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi.

Söküm sürecinde de tutarsızlıklar yaşandı. Ekipler söküm için gelip söküm işlemini yaptılar, ancak daha sonra gelen başka bir ekip “Biz gelmedik, burada ekipman yok.” şeklinde bir açıklama yaptı. Güvenlik hizmeti veren bir firmanın kendi ekipmanının akıbetiyle ilgili bu kadar belirsiz ve çelişkili bir tutum sergilemesi, sistemin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Kendi ekipmanını koruyamayan bir sistemin müşterisinin malını nasıl koruyacağı konusunda endişe duyuyorum.

Tüm bu gecikmeler ve eksik işlemler nedeniyle tarafıma yaklaşık 30–40 bin tl civarında bir borç çıkarıldı ve bu tutarı haksız ve gereksiz buluyorum. Aboneliğimin iptali için Kasım 2025’ten beri başvuru yapmış olmama rağmen süreç uzatılmakta, net bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Pronet’ten talebim, aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesi, söküm işlemlerinin sürecin başından beri yaşanan aksaklıklar dikkate alınarak netleştirilmesi, bu süreçte oluşturulan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm faturaların iptal edilerek benden talep edilmemesidir. Müşteri/abone numaramı, tarafıma telefonla dönüş sağlandığında paylaşacağım.