to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Abonelik Ve Söküm Sorunları Nedeniyle Haksız Borç
Kasım 2025’te İstanbul’da bulunan dükkanımı kapattım ve aynı dönemde Pronet ile olan tüm aboneliklerimin iptali ve sökümü için başvuruda bulundum. Dükkanımı kapatmış olmama rağmen taahhüt nedeniyle tarafıma yüklü bir borç çıkarıldı. Dükkan kapatma işleminin mücbir sebep olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, sadece bir miktar indirim yapıldığı ve bununla yetinmem gerektiği söylendi.
Abonelik iptali, söküm ve faturalandırma süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Tüm hizmetler için iptal ve söküm talebinde bulunmama rağmen, sistemde iptal kaydım görünmesine karşın işlemler tamamlanmadı. Önce sadece alarm sistemi için kayıt alındığı, kamera sistemi için alınmadığı söylendi. Bu süreçte işleyen tüm faturaların iptalini talep etmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi.
Söküm sürecinde de tutarsızlıklar yaşandı. Ekipler söküm için gelip söküm işlemini yaptılar, ancak daha sonra gelen başka bir ekip “Biz gelmedik, burada ekipman yok.” şeklinde bir açıklama yaptı. Güvenlik hizmeti veren bir firmanın kendi ekipmanının akıbetiyle ilgili bu kadar belirsiz ve çelişkili bir tutum sergilemesi, sistemin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Kendi ekipmanını koruyamayan bir sistemin müşterisinin malını nasıl koruyacağı konusunda endişe duyuyorum.
Tüm bu gecikmeler ve eksik işlemler nedeniyle tarafıma yaklaşık 30–40 bin tl civarında bir borç çıkarıldı ve bu tutarı haksız ve gereksiz buluyorum. Aboneliğimin iptali için Kasım 2025’ten beri başvuru yapmış olmama rağmen süreç uzatılmakta, net bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.
Pronet’ten talebim, aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesi, söküm işlemlerinin sürecin başından beri yaşanan aksaklıklar dikkate alınarak netleştirilmesi, bu süreçte oluşturulan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm faturaların iptal edilerek benden talep edilmemesidir. Müşteri/abone numaramı, tarafıma telefonla dönüş sağlandığında paylaşacağım.
Sayın Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız doğrultusunda, aboneliğinizin iptal süreci talebiniz üzerine başlatılmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sözleşme süresi dolmadan iletilen iptal taleplerinde, sözleşme hükümleri gereği cayma bedeli yansıtılması gerekmektedir. Bu noktada belirtmek isteriz ki, ekonomik koşulların değişmesi veya iş yerinin kapatılması gibi durumlar hukuki açıdan mücbir sebep kapsamında değerlendirilmemektedir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza %50 oranında indirim uygulanarak destek sağlanmıştır. Söküm sürecinde ekiplerimiz adresinize yönlendirilmiş, ancak yapılan kontrollerde sisteme kayıtlı cihazların adreste bulunmadığı görülmüştür. Konuya ilişkin bilgilendirme tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen adresten 1 adet pilli siren dışında kalan cihazların teslimine yönelik süreç tamamlanamamıştır. Sözleşme kapsamında, cihazların söküm işlemi tamamlanana kadar müşterinin sorumluluğunda olduğunu da hatırlatmak isteriz. Bu çerçevede, faturalarınız sözleşme ve yürürlükteki süreçler doğrultusunda oluşturulmuştur. Bununla birlikte, cihazların tarafımıza teslim edilmesi halinde sürecin yeniden değerlendirilmesi mümkündür. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Size ilettiğim yazı ya öylesine cevap yazılmış bu durumu kabul edemeyiz. Size defalarca aynı konu üzerinden bilgi iletiyoruz ve diyorum kı ; söküm ekiplerce yapılmış bunun kaydını biz bilemeyiz. Dışarıdan birisi ekipmanınızı böyle sökebilir mi? Kesilen faturaların iptalini istiyorum
Ayrıca ; önce alarm sistemi iptal kaydı alınıp sorma kamera sistemi için ' pardon onun için iptal kaydı girmemişiz ' demek nedir? O sırada faturalar kesiliyor. Bunların iptalini de acil talep ediyorum. Bu süreciniz tamamen yıpratmak! İlgili faturaların iptalini talep ediyorum
Bana hala neden söküm için gelelim diyorsunuz ya ve neden hala şöyle böyle yapalım kullanmaya devam edelim diyorsunuz? Tüketici Mahkemesi'ne de şikayet edeceğim artık yeter
Aboneliğimin iptali mail ile bildirildi ancak arama gelmedi ve ücret iadesi almadım. Şikayetim hâlâ çözülmedi ve süreç uzuyor.
Sayın Yetkili, Tarafınız ile müşteri hizmetlerimiz arasında görüşme sağlanmış olup ses kayıtlarınızda mevcuttur, söküm ekiplerimiz adresinize yönlendirilmiştir. Sözleşme süreniz dolmadan iptal talebinde bulunmanız durumunda, indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmaktadır. Ayrıca, firma tarafından sorumluluğunuzda bulunan ürünlerin teslim alınamaması nedeniyle, kayıp ürün bedeli ile birlikte indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmıştır. Şikayetvar platformu üzerinden başvuru yapmanız süreci değiştirmemekte olup, sözleşme hükümleri geçerliliğini korumaktadır. Bilginize sunarız.
Öncelikle bizim için gerçekten bir şeyler yapıldığını görmek çok mutlu etti. Sürecimde görüştüğüm Pronet müşteri hizmetleri temsilcileri hepsi tek tek sürecimi dikkatle dinleyip yardımcı olmaya çalıştılar. Çözüm sürecinde destek veren yeşim hanım da konuyu titizlik vs hassasiyet ile yürüttü. Pronet ekibine gerçekten teşekkür ederim. Gösterdikleri sabır ve dikkat için. Firmaların da kalitesi bence ne kadar iyi hizmet verebildikleri değil yaşanan bir sıkıntı anında üretebilen çözümdür. Buna inanan biri olarak süreç sonucunda teşekkür edebilmek büyük bir kurumsal bakıştır. Herkese tek tek teşekkür ederim.
