to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Akıllı Kilit Ve Yüksek Aylık Ücretler Nedeniyle Mağduriyet
Pronet’ten Antalya Muratpaşa Güvenlik Mahallesi’indeki adresim için akıllı kilit hizmeti alıyorum. Müşteri numaram S814979’dur. 2025’ten beri akıllı kilidin uygulaması sürekli sorun çıkarıyor, çoğu zaman hiç çalışmıyor ve bu yüzden defalarca kez evimin kapısının önünde dışarıda kaldım.
Sistemi özellikle “anahtarı unutursanız da rahatça girersiniz” denilerek anlatıldığı için tercih ettim ve uygulama için ayrıca ödeme yapmaktayım. Her ay 2.500 TL + KDV ödüyorum ancak aldığım hizmet neredeyse hiç çalışmıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, kilidi yenilediklerini söylediler fakat sorun aynen devam ediyor.
En son aradığımda tarafıma “İçeride kalsanız yardımcı oluruz ama dışarıda kalınca müdahale edemiyoruz” şeklinde son derece mantıksız bir cevap verildi. Çalışmayan bir sistem için her ay düzenli ödeme yapıyorum ve buna rağmen etkili bir çözüm sunulmuyor. Üstelik iptal etmek istediğimde de sözleşmem bitmeden iptal edersem 70.000 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Sistemin çalışmadığını ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Bu süreçte sistem çalışmadığı için defalarca çilingir çağırmak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım.
Çalışmayan bir hizmet için cezai bedel talep edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyeti kabul etmiyorum. Pronet’ten, akıllı kilit hizmetiyle ilgili sözleşmemin herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım zararlar ve ödediğim çilingir ücretleri de dahil olmak üzere, tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Aysu A. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet’ten akıllı kilit ve beraberinde alarm sistemi hizmeti alıyorum. Akıllı kilit takıldığı günden beri, yaklaşık 14 aydır sürekli sorun çıkarıyor. Bu süre içinde 5–6 kez evimin kapısının önünde kaldım ve her seferinde çilingir çağırmak zorunda kaldım. Her çilingire ortalama 1200 TL ödedim, ayrıca sistem için de aylık 2500 TL + KDV ödeme yapıyorum. Buna rağmen akıllı kilidi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle İrem Hanım’ın “içeride kalsaydınız çözerdik ama dışarıda kaldığınız için çözemiyoruz” şeklindeki alakasız yorumu ve “size bu kilidin yanında anahtar da veriyoruz, onunla girebilirsiniz” cevabı beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Zaten anahtarla girecek olsam akıllı kilide neden para verip bu sistemi kullanayım anlamıyorum. Şikayetim üzerine beni arayan Pronet yetkilisi ise çözüm olarak “isterseniz kilidi sökelim ama alarm sisteminiz kalsın, ödemeye devam edin” şeklinde bir teklif sundu. Oysa kurulum sırasında ben evimde alarm sistemi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana akıllı kilidin alarmsız çalışmadığı, bu yüzden alarm sistemini de mecburen taktırmam gerektiği söylendi. Şimdi ise kilidi söküp alarmı bırakmayı ve benden hala ödeme almaya devam etmeyi “çözüm” olarak sunmaları, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme sebep oluyor. Çalışmayan akıllı kilit yüzünden defalarca dışarıda kalmama, çilingir ücretleri ödememe ve yüksek abonelik bedeli karşılığında hizmet alamamama rağmen, Pronet’in sorumluluk almaktan kaçınmasını ve sistem iptali konusunda süre uzatarak benden ücret almaya devam etmesini kabul etmiyorum. Tüm bu nedenlerle, Pronet’le yaptığım akıllı kilit ve buna bağlı alarm sistemi sözleşmesinin hiçbir ceza yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim dönemsel ödemeler ile mağduriyet sürecinde yaptığım çilingir masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci yargı yoluna taşıyarak yasal yollarla çözmeye çalışacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Pronet ile hem iş yerimde hem de evimde yaşadığım sorunlar için bugün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü sonuç alamadım. İş yerimdeki cihazdan bugün itibarıyla sürekli ses gelmeye başladı ve bu cihaz için arıza kaydı oluşturmak istedim. Evimdeki cihaz ise yaklaşık bir yıldır zaten çalışmıyor, bu nedenle evimdeki cihaz için de iptal kaydı açtırmak istiyorum. Bugün ilk aramamda hatta uzun süre bekledikten sonra müşteri hizmetlerindeki C** Bey’e bağlandım. Kendisi bana yardımcı olamayacağını, iptal kaydı oluşturamadığını söyleyerek beni başka bir yere yönlendirdi. Yönlendirildiğim hatta yaklaşık 16 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. İkinci aramamda bu kez bir hanımefendi yardımcı olacağını söyleyip yine başka bir yere yönlendirdi, bu defa da 7 dakika boyunca hatta bekledim ancak yine kimse telefonu açmadı. Aysu Aslanova adına kayıtlı iş yerimdeki cihaz için ivedilikle arıza kaydı oluşturulmasını ve evimdeki çalışmayan cihaz için iptal kaydının açılarak sürecin başlatılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım aksaklıkla ilgili de tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Pronet’le yaklaşık 15 aydır akıllı kilit ve alarm sistemi hizmeti alıyorum. Bu süre boyunca yaşadığım sorun çözülemedi ve son olarak tarafıma, önce keşif ekibinin adrese geleceği, keşiften sonra da iptal işleminin gerçekleştirileceği açıkça söylendi. Ancak buna rağmen keşif ekibi için hiçbir kayıt oluşturulmamış ve yaklaşık 15 gündür beni oyalayan çelişkili bilgiler veriliyor. Bu 15 aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt oluşturduk, dönüş sağlanacak” denildi; fakat daha sonra görüyorum ki aslında herhangi bir kayıt açılmamış. Buna rağmen aylık yaklaşık 2.500 TL + KDV tahsilat yapılmaya devam ediliyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Pronet ile olan sözleşmemin derhal ve cezai bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm süreç için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
