to read complaints and reviews, or file yours.Bulut Sistemindeki Çözünürlük Yetki Hatası 1080p Görüntüleme İmkanını Kısıtlıyor
Pronet Kameram Pro sistemimde Hikvision DS-2CD3021G2-LIUF (2 Megapiksel) kameralar kullanıyorum. Hareket halindeki araçların plakalarını okuyabilmek amacıyla özellikle “Pro” sisteme geçiş yapmışken, yaklaşık bir aydır bu amaca uygun şekilde faydalanamıyorum. Hesap numaram 00185172’dir.
Geçtiğimiz günlerde yaşanan genel internet kesintisi sırasında, hücresel veri tasarrufu sağlamak için kamera çözünürlüğünü web arayüzünden geçici olarak 720p seviyesine düşürdüm. İnternet altyapısı düzeldikten sonra ayarları tekrar orijinal 1080p formatına getirmek istediğimde, bulut sistemi bu değişikliği reddetti ve ekranda “The Client caller does not have permission to update mainvideo. Resolution” şeklinde bir Eagle Eye apı yetki hatası almaya başladım. Fiziksel donanım 1080p (2MP) desteklemesine rağmen, bulut altyapınız hesabımın çözünürlük yazma yetkisini kısıtlamış durumdadır.
720p çözünürlük, özellikle hareket halindeki araçların plaka okuma ihtiyacını kesinlikle karşılamamakta ve Kameram Pro sistemine yaptığım yatırımı anlamsız hale getirmektedir. Bu sorun nedeniyle, satın aldığım hizmeti söz verildiği şekilde ve teknik kapasitesiyle kullanamamaktayım.
Konuyla ilgili pazar günü hem Pronet WhatsApp destek hattına hem de m****************@pronet.com.tr adresine ekran görüntüleriyle birlikte yazılı talep ilettim. Buna rağmen hiçbir insani geri dönüş yapılmadı, yalnızca otomatik mesaj gönderen sistem yanıt verdi. Standart müşteri hizmetleri çalışanları ise teknik altyapıya ve Eagle Eye bulut sistemi ayarlarına müdahale edememektedir.
Talebim, yaşadığım bu sorunun standart çağrı merkezi personeli tarafından değil, Eagle Eye bulut sistemi üzerinde lisans ve yetki tasarrufu bulunan Seviye 2 (Level 2) bir yönetici veya uzman ekip tarafından incelenmesidir. Kameralarımın 1080p kayıt ve görüntüleme yetkisinin hesabıma derhal geri tanımlanmasını, çözünürlük kısıtlamasının ve ilgili apı yetki engelinin kaldırılmasını istiyorum.
Bu sorunun makul süre içinde teknik olarak giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” gerekçesiyle sözleşmeyi cezasız feshetme ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurma haklarımı kullanacağımı yetkililere sunarım.
Sayın Murat E ; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
