Bilgim Dışında Yüksek Tahsilat Ve Sözleşmesiz Hizmet Mağduriyeti

2017 yılı Eylül ayında Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile yaptığım abonelik sözleşmesi kapsamında S-498380 sistem numarası ve C-1883878 cari numarası ile hizmet almaya başladım. 2017–2023 yılları arasında sözleşmem her yıl tarafıma bildirim yapılarak, indirimli ve karşılıklı mutabakata dayalı şartlarla yenilendi ve ödemelerimi kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak gerçekleştirdim.

Ancak özellikle 2023 yılı Mart ayından itibaren tarafıma hiçbir sözleşme yenilemesi yapılmadan, herhangi bir taahhütname sunulmadan, fiyat artışı bildirimi yapılmadan ve arama, SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın, tamamen tek taraflı olarak kredi kartımdan çok yüksek tutarlarda tahsilatlar yapılmaya başlanmıştır. Bu dönemde Pronet ile yaptığım karşılaştırmalarda, piyasadaki diğer güvenlik firmalarına göre ücretlerin yaklaşık %80 oranında daha yüksek olduğu görülmüş ve bu fark toplamda yaklaşık 145.000–150.000 TL civarında fazla ödeme anlamına gelmiştir.

Bu süreçte Pronet ile müşteri hizmetleri ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, ilettiğim maillere ve itirazlarıma rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, sorun giderilmemiştir. Ne sözleşme yenilemesi yapılmış ne de bu yüksek tutarlı tahsilatların hukuki ve mali gerekçeleri tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmıştır.

Tüketici olarak bilgim ve onayım dışında, sözleşmesiz, şeffaf olmayan ve “enflasyon artışı” gibi gerekçelerle yıllar içinde fahiş seviyelere çıkarılan bu tahsilatları kabul etmiyorum. 2017 yılında başlayan aboneliğimden bu yana yapılan tüm tahsilatların baştan sona yeniden ve detaylı şekilde hesaplanmasını, makul ve olması gereken bedelin üzerindeki fazla tahsil edilen tüm tutarların, enflasyon artışı adı altında alınan fazlalıklar da dahil olmak üzere eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pronet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan yazılı ve açık sözleşme zorunluluğu, haksız şartlar ve abonelik sözleşmelerinde bilgilendirme yükümlülüğüne; Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen genel işlem şartları ve haksız zenginleşme hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu çerçevede, hukuka aykırı şekilde ve bilgim dışında alınan tüm fazla bedellerin gecikmeksizin iadesini ve sürece ilişkin yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Aksi halde tüm ödeme dekontlarım, yazışmalarım ve diğer delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.