Alarm Sistemi Çalışmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

2024 Ekim ayında Pronet’ten alarm sistemi hizmeti aldım ve sistem Osmaniye Merkez Sakızgediği Köyü’ndeki bahçe evime kuruldu. Ancak Kasım 2024’te evime izinsiz girildi, alarm sistemi, demir kapım ve diğer eşyalarım zarar gördü, bazıları da kayboldu. Jandarma tutanak tuttu, hemen Pronet’i arayarak durumu bildirdim. Sistemin çalışmadığını, ciddi maddi zarar gördüğümü ve aboneliğe devam etmek için sistemin ücretsiz yeniden kurulmasını istedim. Fakat Pronet, bölgenin riskli olduğunu ve kurulumu ücretli yapabileceklerini belirtti. Bu şartlarda aboneliğimin iptalini ve zararlarımın dikkate alınmasını talep ettim.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım (20’den fazla kez), ancak her seferinde net bir çözüm sunulmadı. Pronet aboneliğimi iptal etmediği gibi, sistem çalışmadığı halde Kasım 2024’ten bu yana tarafıma fatura kesmeye ve yaklaşık 12.000 TL tahsil etmeye devam etti. Hizmet alamadığım halde fatura ödemeye mecbur bırakıldım. Son olarak, tarafıma icra takibi başlatılacağına dair bir tebligat gönderildi.

Abonelik sözleşme numaram: 41608548. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve hizmet verilmeden tahsil edilen tüm faturaların iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.