Servis Gecikmesi Ve Yüksek Maliyetler Nedeniyle Cihaz Tamirinde Mağduriyet

Samsung hs50 ultrason cihazımın servisi konusunda yetkili servis Promedis ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kadın doğum uzmanıyım ve cihazımı özel muayenehanemde aktif olarak kullanıyorum. 5 Şubat’ta cihazımın arızalanması üzerine Promedis ile iletişime geçtim. Servis ekibi gelmeden, sadece uzaktan yönlendirme ile küçük kartın arızalı olduğu söylendi ve Kore’den parça sipariş edildi. Bu kart için 4.500 dolar artı KDV fiyat verdiler, kapora olarak da 3.000 dolar ödedim.

26 Mart’ta küçük kart geldi ve Malatya’dan bir teknisyen getirtilerek cihazıma takıldı. Ancak bu kez büyük ana kartın da arızalı olduğu ve onun da değişmesi gerektiği söylendi. Ana kart için 9.945 dolar fiyat çıkarıldı, mağduriyetim nedeniyle 4.445 dolar indirim yapıldığı belirtildi. Buna rağmen bugün 2 Ağustos olmasına karşın, yani yaklaşık 6 aydır ana kartın gelmesini ve cihazımın tamir edilmesini bekliyorum.

Bu süreçte özel muayenehanemi kapatamayacağım için mecburen cihaz kiraladım ve 6 ay boyunca aylık 1.750 euro olmak üzere toplam 10.500 euro kira ödedim. Buna rağmen bana geçici kullanmam için demo cihaz dahi gönderilmedi. Telefon ile aradığımızda çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz, santral açsa bile “size döneceğiz” denip geri dönüş yapılmıyor, toplamda sadece 5–6 kez muhatap bulabildik.

Hem yüksek meblağlar ödemiş olmama rağmen cihazımın hâlâ tamir edilmemesi, hem de bu kadar uzun süredir net bir bilgi verilmemesi beni maddi ve manevi olarak çok yıprattı, ciddi strese soktu. Ana kartın bir an önce temin edilerek cihazımın eksiksiz şekilde tamir edilmesini ve bu sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.