Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kart Arızası, Servis Belgeleri Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Samsung marka çamaşır makinemin arızası için Samsun Atakum Anka Teknik Servis ile irtibata girdim. Bundan 8‑9 ay önce cihazımın kart arızası olduğunu ve kartımın değişmesi gerektiğini, 7000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ücreti ödedim, kart değişti. Cihaz iki ay sonra aynı arızayı tekrar yaptı, tekrar kart değişecek dediler, değiştirdiler. Cihaz yine aynı arızayı yaptı. En son bu arızada tekrar teknik servise gitti. Teknik servis cihazı bir hafta serviste tuttu, kartın değiştiği söylendi, makinenin çalıştığı belirtildi ve cihazı eve getirdiler. Cihaz eve gelir gelmez çamaşır makinesini çalıştırdım; makineyi nasıl gönderdiğim gibi aynı şekilde geri geldi, hiçbir düzelme yok. Servis elemanını aradığımda "Neden cihazı yaptınız?" deyip yalan konuşuyorsunuz dediğimde bana telefonda bağırıp telefonu kapattı. Teknik servisteki sekreter hanımla da hiçbir şekilde uzlaşma sağlayamıyoruz; ayrı bir şekilde konuşuyor. Cihaz şu an çalışmıyor. Bir gece makinede çamaşırlarım kaldı, hiçbir şekilde yıkanmadı. Çamaşırları alttaki su pompasını boşaltarak kapağını astım, o şekilde çıkarttım, tek tek elimle sıkarak. Servis elemanlarından bu zamana kadar yapılan tüm işlemlerin belgelerini istediğim halde hâlâ bana belge gönderilmedi. Ben asla cihazın parçasının değiştiğine inanmıyorum. Kaç kere istediğim halde belgeler gönderilmedi. Mesajlarım mevcut, geri cevap alamıyorum. Cihazımın arızasının giderilmesini, eğer giderilemiyorsa yatırdığım 7000 TL kart ücretinin iadesini istiyorum.