Profilo Kurutma Makinesi İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

30.09.2026 tarihli ve 007520260003953 karar numaralı Hatay İl Tüketici Hakem Heyeti kararıyla Profilo marka kurutma makinesine ilişkin şikayetim kabul edilmiş, cihazın iade alınmasına ve 19.155,00 TL satış bedelinin tarafıma iadesine karar verilmiştir. Karar son derece açık ve nettir: Ürün değişimi değil, ücret iadesi öngörülmektedir.

Hatay Kırıkhan Profilo servisi, 17.10.2026 tarihinde ürünü benden teslim almıştır. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça bedel iadesi yazılı olmasına rağmen Profilo yetkilileri hâlâ tarafıma ürün değişimi dayatmaktadır. Firmanın kendi ticari tercihlerini, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararının ve tüketicinin seçimlik hakkının önüne koymasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk cihazın ana kart arızası nedeniyle değiştirilmesinin ardından verilen ikinci cihazda da aynı nitelikte kurutma sorunları yaşanmıştır ve artık bu ürüne hiçbir güvenim kalmamıştır. Bu nedenle yasal hakkım olan bedel iadesini açıkça talep etmeme rağmen, neden hâlâ ısrarla değişim seçeneği sunulduğunu anlamıyorum ve bu tutumu doğru bulmuyorum.

Açıkça bildiriyorum: Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 19.155,00 TL’nin tarafıma iade edilmemesi halinde, kararın icrası için ilamlı icra takibi başlatacağım. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacak ve doğabilecek masraf ile diğer hukuki sonuçlar bakımından ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yapacağım.

Hiçbir firmanın, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkını ve Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararını kendi ticari tercihine göre değiştirme yetkisi yoktur. Ürünün servis tarafından teslim alınmış olması da kararın uygulanması yönündeki yükümlülüğü ortadan kaldırmamaktadır.

Profilo’dan artık oyalama, standart kalıp cevaplar veya değişim dayatması değil, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 19.155,00 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini bekliyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna bildiriyorum.