Profilo Çamaşır Makinesinin Ekran Sorunu Ve 14.000 TL Tamir Ücreti İddiası

Profilo CMG100DTR model çamaşır makinesini dayanıklı olması için tercih etmeme rağmen, yaklaşık altı yıl kullanım sonrasında makine fişe takılı olmasına rağmen ekranına hiç enerji gelmemeye başladı. Program düğmesini çevirdiğimde içeriden sadece tık tık sesleri geliyor fakat ekranda hiçbir görüntü oluşmuyor ve makine çalışmıyor.

Arıza yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve dün gelen Profilo yetkili servisi, sorunun karttan kaynaklanabileceğini ancak emin olmadığını söyleyerek benden 14.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti talep etti. Bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede çamaşır makinesinin tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve net teşhis konulmadan bu seviyede bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi sarstı.

Profilo müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmadı. Altı yılda makinemin adeta çöp haline gelmesini kabul etmiyorum. Arızanın nedeninin kullanıcı hatası mı yoksa fabrika çıkışlı bir problem mi olduğunun anlaşılması için ürünün incelenmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bana 14.000 TL gibi bir ek maliyet çıkmamasını talep ediyorum.

Ürünün tüm bakım ve kullanımına özen gösterdiğim halde böyle bir sorun yaşamam nedeniyle, Profilo’nun garanti sonrası da olsa müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli desteği vermesini, onarım veya parça değişiminin tarafıma ek bir maddi kayıp oluşturmayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.