Profilo Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Yetkililer Suçu Müşteriye Yüklüyor

Profilo Kütahya Merkez bayisinden yaklaşık 2 yıl önce bir çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri çamaşırlarımızı yırtıp deliyor. Yeni evli bir çift olarak kıyafetlerimizi özenle kullanmamıza rağmen, her yıkamadan sonra tişörtlerimizde, iç çamaşırlarımızda ve diğer kıyafetlerimizde delik ve yırtıklar oluşmaya başladı.

2025 Şubat ayına doğru Profilo servisi geldi ve kazan değişimi yapıldı. Kazan değiştiğinde sorunun çözüldüğünü düşündük ancak makine kıyafetleri yırtmaya ve delmeye aynı şekilde devam etti. Yaklaşık 1,5 senedir Profilo bu soruna kalıcı bir çözüm bulamadı. Evimde yırtılmamış, delinmemiş neredeyse kıyafetim kalmadı.

Makine yüzünden birçok tişörtüm ve kıyafetim yırtılıp delindi, bazıları tamamen kullanılamaz hale geldi. Özellikle marka tişörtlerim, iç çamaşırlarım, üzeri baskılı ve logolu tişörtlerim, beyaz Polo yaka tişörtlerim ve fotoğraflarda da görülen delik ve aşınmalar, tamamen bu makinenin sebep olduğu zararlar sonucu oluştu. Gönderdiğim görsellerde hem delik delik olmuş kumaşlar hem de çeşitli tişörtlerimdeki yıpranmalar açıkça görülmektedir.

Teknik servise gelen çalışanlar, kendi ağızlarıyla “abi sorun makinede, makine delip yırtıyor” demelerine rağmen, üst mercideki yetkililer bunu kabul etmiyor ve sorunu bizde görerek suçu bize yüklüyor. Ben kendi kıyafetlerimi, kendi paramla aldığım marka tişörtlerimi neden isteyerek yırtayım, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Eşim şu anda 8 aylık hamile ve son 3 aydır, makineye güvenemediğimiz için kıyafetlerimizi mecburen elde yıkıyor. Ağzı burnunda hamile bir kadının bu şartlarda çamaşır elde yıkamak zorunda bırakılması hem sağlık açısından hem de insanlık açısından kabul edilebilir değil. Bir çamaşır makinesi alıp hayatımızı kolaylaştırmak isterken, Profilo yüzünden tam tersi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Makinenin sebep olduğu yıpranmalar nedeniyle yaklaşık 35–40 bin tl değerinde t-shirt ve iç çamaşırım yırtılıp kullanılamaz hale geldi. Tüm bu yaşananlar sonucunda Profilo’dan, sorunlu çamaşır makinesinin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yırtılan, zarar gören kıyafetlerim için de uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.

Profilo’nun teknik servisteki çalışanlarının bile sorunun makineden kaynaklandığını söylemesine rağmen, üst yetkililerin hâlâ kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşımını kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.