Profilo Buzdolabının Alt Kapısındaki Paslanma Garanti Dışı Olarak Red Edildi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Profilo marka, 526 litre no‑frost E enerji sınıfı buzdolabımın alt kapağında yaklaşık 1 ay önce paslanma ve boya atması meydana geldi. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım bu korozyon ve boya atması için garanti dışı denilerek tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yetkili servise durumu görsellerle ilettiğimde, paslanmanın dış etkenlerden kaynaklandığını, buzdolabını silerken viledanın deterjanlı suyunun etkisi olabileceğini ya da süpürgenin darbe yapmış olabileceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Bu gerekçeleri hem mantıksız hem de komik buluyorum, çünkü buzdolabı normal ev kullanımı dışında ekstra bir darbeye, kimyasal maddeye veya yanlış kullanıma maruz kalmadı. Normal temizlikle bu şekilde paslanma ve boya atması olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sonuç olarak bana alt kapı değişimi için yaklaşık 5.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından çok kötü bir süreç yaşadım, yaklaşık 1 aydır mağdurum ve sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi.

Profilo’dan, buzdolabımda oluşan paslanma ve boya atması sorununun tekrar etme riskini de göz önünde bulundurarak ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün değişimi mümkün değilse, en azından alt kapı değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.