to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabı Ve Dondurucu Arızası Nedeniyle 60.000 TL Gıda Kayıbı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Profilo buzdolabı ve derin dondurucu nedeniyle yaşadığım 60.000 TL'lik mağduriyetin giderilmesini ve bozulan buzdolabı ve derin dondurucunun garanti kapsamında ücretsiz değişimini istiyorum.
Şikayet konusu: Yaklaşık 3 yıllık Profilo buzdolabı ve derin dondurucuda elektrik kesintisi sonrası yaşanan sorunlar, yaklaşık 60.000 TL gıda kaybı ve mağduriyetimin giderilmesi, söz konusu malzemelerin ücretsiz değişim talebi.
Profilo marka buzdolabı ve derin dondurucumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak ve markanın yetkililerinden somut bir çözüm talep etmek istiyorum.
Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum buzdolabı ve derin dondurucumda, yıllık izinde tatilde bulunduğum sırada evin ana şalterinin atması nedeniyle elektrik kesintisi yaşanmıştır. Yaklaşık 20 gün boyunca evde bulunmadığım için kesintiyi zamanında fark edemedim. Bu süre içinde buzdolabı ve derin dondurucuda muhafaza ettiğim gıdaların tamamı bozulmuştur.
Eve döndüğümde karşılaştığım manzara son derece üzücüydü. Dolapların içerisindeki gıdalar çürümüş, sıvılar dolapların iç bölümlerine ve çekmecelere yayılmış, evin mutfağını ve iç kısımlarını dayanılması güç bir çürük kokusu sarmıştı. Dolapların içini, çekmecelerini ve çevresini temizlemek, bozulan ürünleri çıkarmak ve evdeki ağır kokuyu gidermeye çalışmak zorunda kaldım.
Bozulan gıdaların yaklaşık maddi değeri 60.000 TL'dir. Bu kayıp aile bütçem açısından ciddi bir zarardır. Üstelik yaşadığım mağduriyet yalnızca gıdaların kaybıyla sınırlı kalmamıştır. Aynı zamanda çalışır vaziyette olan buzdolabı ve derin dondurucu da bozulmuştur. Ayrıca temizlik için harcadığım zaman ve emek, koku sorunuyla uğraşmam ve cihazların mevcut durumuna ilişkin yaşadığım endişe de mağduriyetimi artırmıştır.
Daha da önemlisi, olay sonrasında Profilo marka buzdolabımın alt dondurucu bölümü hafif şekilde soğutmasına rağmen üst soğutucu bölümünün yeterince soğutmadığını fark ettim. Ürünler garanti kapsamında arızası giderildi. Fakat buzdolabından eskisi kadar verim alamamakla birlikte bozulan ve çürüyen malzemelerin buzdolabı ve derin dondurucunun ana gövdesine, panele işlemesi, dolabı kullanmaya çalıştığımızda kapağı açar açmaz aşırı derecede çürük kokusu gelmesi sebebiyle yaklaşık 45 gündür kullanmaktayız. Evli olmam sebebiyle dolaptan dolayı her gün aile içinde huzursuzluklar yaşamaktayım.
Buzdolabının model numarası BD3257W2NN/06, derin dondurucunun model numarası DF1033WEW/03; cihazların yaklaşık 3 yıllık olduğu dikkate alındığında, ürünleri kullanabilmek adına yaşadığım
Gelişme
Profilo marka, yaklaşık 3 yıllık buzdolabım ve derin dondurucumda yaklaşık 45 gündür devam eden aşırı derecede kötü bir koku sorunu yaşamaktayım. Her iki ürünü de detaylı şekilde temizlememe rağmen yoğun ve rahatsız edici koku hiçbir şekilde geçmemiştir. Oluşan bu koku, cihazların normal şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmekte ve gıdaları bu ürünlerde muhafaza etme konusunda güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir; bu nedenle ürünleri fiilen kullanamıyorum.
Konu hakkında daha önce Profilo müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Yetkili servis, kokuyu gidermenin ücretli işlem dışında hiçbir yolu olmadığını söylemiş, cihazlardan kaynaklanan bir sorun olmadığını belirterek talebimi reddetmiş ve koku giderme işlemi için tarafıma 10.200 TL tutarında ücretli işlem teklifi yapmıştır. Bu bedeli ve sorunun yalnızca ücretli bir hizmet önerilerek çözülmeye çalışılmasını makul bulmadığım için, teklif edilen ücretli işlemi kabul etmedim.
Buzdolabımda ve derin dondurucumda aynı anda ortaya çıkan, temizlikle giderilemeyen bu yoğun koku probleminin, sadece ücretli bir uygulama ile geçiştirilmek istenmesi yerine teknik açıdan daha detaylı değerlendirilmesini istiyorum. Hem buzdolabımın hem de derin dondurucumun mevcut durumunun yeniden, ayrıntılı ve ayrı ayrı incelenmesini; kokunun kaynağının net olarak tespit edilmesini, giderilme imkânının değerlendirilmesini ve bu ürünlerin sağlık açısından güvenli bir şekilde kullanılıp kullanılamayacağının teknik olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Bu kapsamda, Profilo marka BD3257W2NN/06 model buzdolabımın ve DF1033WEW/03 model derin dondurucumun mümkünse ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse makul bir bedel üzerinden, ücretli olarak yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Başvurumun yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilerek her iki ürün için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, değişim talebimle ilgili sonucun ve talebimin kabul edilmemesi halinde gerekçeli teknik açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve sorunun çözülmemesi halinde, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
İlk tespitte Buzdolabı ve dfirize ait görüntüler.
