to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabı Arızası Tekrar Ediyor Servis Çözüm Sunmuyor
Ben Hatay Hassa Aktepe Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Evimde XXL büyük boy Profilo buzdolabı var, tahmini 8 yaşında. Yaklaşık 1,5 yıl önce buzdolabının üst kısmı soğutmadığı için servise başvurdum, tamir edildi. Aradan tam bir yıl geçti, aynı arıza tekrar meydana geldi. Üst kısım yine soğutmuyor. Servisten önce yerel buzdolabı tamircisini çağırdım. Bana, buzdolabının iç duvarında çatlak ve sızıntı olduğunu, boşuna para alındığını, bu dolabın tamir olmayacağını söyledi. Arızayı tamir edebileceğini ama bu çatlaktan dolayı 5-6 ay sonra tekrar bozulacağını belirtti. Sizin servisi aradım, daha bir yıl oldu, aynı arıza tekrar etti dedim ve yerel tamircinin söylediklerini aktardım. Servis, bu sefer fanın arızalandığını söyledi. Yerel tamirciyi küçümseyip, onun anlamadığını iddia ettiler. Yakın zamanda aynı arıza olacaksa boşuna masraf yapmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen tamir ettiler. Ben bu dolaba 1,5 yıl içinde servise yaklaşık 10 bin TL tamir parası ödedim. Genellikle Bosch kullanan biriyim. Benim gözümde Bosch da Profilo da güvenilirliğini kaybetti. Bir daha asla bu markaları evime almayacağım. Servislerinize, tamiri mümkün olmayan beyaz eşyayı müşteriye masraf çıkarmak için kullanmamalarını söyleyin. Yerel tamirci dürüstçe durumu anlatırken, sizin servis aynı davranışı sergilemiyor. Kurban Bayramı öncesi dolapsız kaldım, bu durum servisiniz yüzünden oldu. 21 yıllık evliyim, ilk defa bir markaya böyle bir şikayet yazısı yazıyorum. Profilo'ya bir daha asla güvenmeyeceğim, Bosch da almayacağım.
Gelişme
Hatay Hassa Aktepe’de deprem bölgesinde yaşayan biri olarak, Profilo XXL buzdolabımın sürekli tekrar eden arızası ve servis süreci nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. 11.05.2023 tarihinde buzdolabımın üst kısmı soğutmadığı için İslahiye Profilo Yetkili Servisi’ni aradım. Servis, 6.500 TL ücret alarak tamir işlemini gerçekleştirdi. Ancak aradan bir yıl geçmeden aynı arıza tekrar etti. Bu kez yerel bir tamirciye danıştım, bana buzdolabının depremde ciddi darbe aldığını ve iç kısımda sızıntı oluştuğunu, tamir edilse bile aynı sorunun tekrar edeceğini söyledi.
Bunun üzerine tekrar Profilo yetkili servisini aradım. Servis, yerel tamircinin teşhisini dikkate almadı ve bu kez farklı bir parçanın arızalandığını belirterek 6.000 TL civarında bir ücret talep etti. Kabul etmeyince fiyatı 2.750 TL’ye indirip tamiri gerçekleştirdiler. Ancak yine 6 ay geçmeden aynı arıza tekrar etti. Tüm bu işlemler için toplamda 9.000 TL ödeme yaptım.
Profilo müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıtsız kalındı. Sürekli tekrarlayan arızalar ve yapılan yüksek ödemelere rağmen sorunum çözülmedi. Ürünüm garanti kapsamında değildi ancak servis tarafından tamiri mümkün olmayan bir ürün için defalarca ücret talep edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Profilo’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo markası eğer markanın ve yetkili servisin arkasında duruyorsan gelir bu dolabı alır incelersin. Gerçekten yetkili servis arızası tekrar edecek dolabı bile bile mi tamir etti.
