Profilo Buzdolabı Arızası Tekrar Ediyor Servis Çözüm Sunmuyor

Zübeyir

1.514

Ben Hatay Hassa Aktepe Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Evimde XXL büyük boy Profilo buzdolabı var, tahmini 8 yaşında. Yaklaşık 1,5 yıl önce buzdolabının üst kısmı soğutmadığı için servise başvurdum, tamir edildi. Aradan tam bir yıl geçti, aynı arıza tekrar meydana geldi. Üst kısım yine soğutmuyor. Servisten önce yerel buzdolabı tamircisini çağırdım. Bana, buzdolabının iç duvarında çatlak ve sızıntı olduğunu, boşuna para alındığını, bu dolabın tamir olmayacağını söyledi. Arızayı tamir edebileceğini ama bu çatlaktan dolayı 5-6 ay sonra tekrar bozulacağını belirtti. Sizin servisi aradım, daha bir yıl oldu, aynı arıza tekrar etti dedim ve yerel tamircinin söylediklerini aktardım. Servis, bu sefer fanın arızalandığını söyledi. Yerel tamirciyi küçümseyip, onun anlamadığını iddia ettiler. Yakın zamanda aynı arıza olacaksa boşuna masraf yapmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen tamir ettiler. Ben bu dolaba 1,5 yıl içinde servise yaklaşık 10 bin TL tamir parası ödedim. Genellikle Bosch kullanan biriyim. Benim gözümde Bosch da Profilo da güvenilirliğini kaybetti. Bir daha asla bu markaları evime almayacağım. Servislerinize, tamiri mümkün olmayan beyaz eşyayı müşteriye masraf çıkarmak için kullanmamalarını söyleyin. Yerel tamirci dürüstçe durumu anlatırken, sizin servis aynı davranışı sergilemiyor. Kurban Bayramı öncesi dolapsız kaldım, bu durum servisiniz yüzünden oldu. 21 yıllık evliyim, ilk defa bir markaya böyle bir şikayet yazısı yazıyorum. Profilo'ya bir daha asla güvenmeyeceğim, Bosch da almayacağım.

Gelişme

11 Ağustos 2025 20:13

Hatay Hassa Aktepe’de deprem bölgesinde yaşayan biri olarak, Profilo XXL buzdolabımın sürekli tekrar eden arızası ve servis süreci nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. 11.05.2023 tarihinde buzdolabımın üst kısmı soğutmadığı için İslahiye Profilo Yetkili Servisi’ni aradım. Servis, 6.500 TL ücret alarak tamir işlemini gerçekleştirdi. Ancak aradan bir yıl geçmeden aynı arıza tekrar etti. Bu kez yerel bir tamirciye danıştım, bana buzdolabının depremde ciddi darbe aldığını ve iç kısımda sızıntı oluştuğunu, tamir edilse bile aynı sorunun tekrar edeceğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Profilo yetkili servisini aradım. Servis, yerel tamircinin teşhisini dikkate almadı ve bu kez farklı bir parçanın arızalandığını belirterek 6.000 TL civarında bir ücret talep etti. Kabul etmeyince fiyatı 2.750 TL’ye indirip tamiri gerçekleştirdiler. Ancak yine 6 ay geçmeden aynı arıza tekrar etti. Tüm bu işlemler için toplamda 9.000 TL ödeme yaptım.

Profilo müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıtsız kalındı. Sürekli tekrarlayan arızalar ve yapılan yüksek ödemelere rağmen sorunum çözülmedi. Ürünüm garanti kapsamında değildi ancak servis tarafından tamiri mümkün olmayan bir ürün için defalarca ücret talep edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Profilo’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

10 Haziran 2025 10:39

Hatay Hassa Aktepe deprem bölgesinden yazıyorum. Herkes okusun bilsin Kİ Profilo pişmanlıktır. ÜST kısmı soğutmayan XXL buzdolabım İÇİN Profilo YETKİLİ servisİ aradım. Benden 6500 TL ÜCRET alıp tamir ettiler. Aradan 1 yıl GEÇTİ aynı arıza yine oldu. Servisten ÖNCE tanıdığımız yerel TAMİRCİYİ aradım. ABİ senin buzdolabın depremde CİDDİ darbe ALMIŞ, İÇ kısımda sızıntı var bu dolap tamir olmaz, tamir ederim ama 6 ay sonra aynı arıza yine olur kendine YENİ dolap al DEDİ. Servisİ aradım. Servisİ aradım geldiler baktılar yerel tamirciden dolayı o ne anlar dediLER. ESKİ değiştirdiğimiz parça değil başka parça arıza YAPMIŞ deyip yine 6000 TL civarında ÜCRET talep ettiler. Kabul etmeyince 2750 TL'ye İNDİRİP arızayı tamir ettiler. Ama 6 ay GEÇTİ aynı arıza yine oldu. YANİ servis servis sırf yedek parça satmak İÇİN beni tamirİ olmayacak dolap ÜZERİNDEN avladı. Durumu Profilo merkeze İLETTİM ama netice alamadım. Marka eğer ÜRÜNÜN ve servisiN arkasında dursa gelir bu buzdolabı alır götürür. Benim İDDİAM doğrumu yanlışmı bakardı. Ben Bosch ve Profilo'yu sağlam ÜRÜNÜNÜN arkasında duran markalar diye tercih ediyordum. Ama bir daha asla.

10 Haziran 2025 10:37

Hatay Hassa Aktepe deprem bölgesinden yazıyorum. Herkes okusun bilsin Kİ Profilo pişmanlıktır. ÜST kısmı soğutmayan XXL buzdolabım İÇİN Profilo YETKİLİ servisİ aradım. Benden 6500 TL ÜCRET alıp tamir ettiler. Aradan 1 yıl GEÇTİ aynı arıza yine oldu. Servisten ÖNCE tanıdığımız yerel TAMİRCİYİ aradım. ABİ senin buzdolabın depremde CİDDİ darbe ALMIŞ, İÇ kısımda sızıntı var bu dolap tamir olmaz, tamir ederim ama 6 ay sonra aynı arıza yine olur kendine YENİ dolap al DEDİ. Servisİ aradım. Servisİ aradım geldiler baktılar yerel tamirciden dolayı o ne anlar dediler. ESKİ değiştirdiğimiz parça değil başka parça arıza YAPMIŞ deyip yine 6000 TL civarında ÜCRET talep ettiler. Kabul etmeyince 2750 TL'ye İNDİRİP arızayı tamir ettiler. Ama 6 ay GEÇTİ aynı arıza yine oldu. YANİ servis servis sırf yedek parça satmak İÇİN beni tamirİ olmayacak dolap ÜZERİNDEN avladı. Durumu Profilo merkeze İLETTİM ama netice alamadım. Marka eğer ÜRÜNÜN ve servisin arkasında dursa gelir bu buzdolabı alır götürür. Benim İDDİAM doğrumu yanlışmı bakardı. Ben Bosch ve Profilo'yu sağlam ÜRÜNÜNÜN arkasında duran markalar diye tercih ediyordum. Ama bir daha asla.

10 Haziran 2025 10:16

10 Haziran 2025 10:10

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Zübeyir

Profilo markası eğer markanın ve yetkili servisin arkasında duruyorsan gelir bu dolabı alır incelersin. Gerçekten yetkili servis arızası tekrar edecek dolabı bile bile mi tamir etti.