Hasarlı Derin Dondurucu Değişim Talebi Cevapsız Kaldı

N11 üzerinden Profilo mağazasından Profilo DF1133WENN Solo 225l derin dondurucu satın aldık. Ürün 12 Şubat’ta teslim edildi ancak teslimden sonra kontrol ettiğimizde ürünün sağ tarafında bariz bir darbe olduğunu gördük. Ürünü daha ilk günden hasarlı teslim almış olduk.

Durumu hemen satıcı Profilo mağazaya ilettik ve değişim talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ardından N11 tarafından da telefonla aranarak değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de N11’den herhangi bir somut adım atılmadı, değişim gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte N11’i defalarca aramamıza rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandık, fakat ne yazık ki verilen geri dönüş sözleri de tutulmadı ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hasarlı teslim edilen bu derin dondurucunun N11’in daha önce söz verdiği şekilde bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve değişim süreci ile teslimat tarihleri hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.