Kırık Profilo TV'de Değişim Ve İade Süreci Uzuyor

Profilo marka 75PA725EQG model 75 inç televizyonu internet üzerinden satın aldım. 12 Ekim tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutu açılımı sırasında ekranın çatlak olduğunu tespit etti ve bununla ilgili rapor tutup genel merkeze ileteceğini söyledi. Ürünün bana teslimi ve kargo süreci dışında bir müdahalem olmadığı halde, bu hasarın çözümü konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine aktardığım halde sürekli farklı numaralara yönlendirildim ve yaklaşık 20 gündür net bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm değiştirildi ne de iade süreci başlatıldı. Basit bir hasar tespiti ve değişim/iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve müşterinin bu şekilde oyalandığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun bir an önce ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Profilo markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.