Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızasında Ücret Talebi

29.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 75 inç Profilo 75PA725EQG model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, yaklaşık 1 aydır da devam eden bir şekilde kumandasında bulunan yaklaşık 10 tuş çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine genel merkezi aradım, beni ildeki yetkili servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde benden WhatsApp üzerinden kumandanın görselini ve faturayı göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Birkaç dakika sonra ise 6 ay geçtiği için kumandanın ancak 2.000 TL ücret karşılığında temin edilebileceğini yazdılar. Yani garanti kapsamındaki bir ürünün kumandası çok kısa sürede arızalanmasına rağmen, kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir tespit paylaşılmadan doğrudan ücret talep edildi.

Hem Profilo markası hem de Trendyol üzerinden yapılan bu satış sürecinde, garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Sipariş numaram erg2025000000731 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kumanda arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mesajı okuyanların da hem marka hem de süreç hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum.