Kullanılmamış Derslerin İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Çelişkisi

Preply üzerinden yaklaşık 6.500 TL ödeyerek bir abonelik satın aldım. Bu abonelik kapsamında toplam 14 ders hakkım vardı, sadece 4 derse katıldım ve hesabımda şu anda 10 adet kullanılmamış ders hakkım görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle mesaj üzerinden görüştüğümde, aboneliği iptal ettiğim takdirde kalan ders haklarımın bedelini para olarak iade edebileceklerini açıkça söylediler. Buna güvenerek aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, bu kez belirli bir süreyi aştığım gerekçesiyle iade yapılamayacağını söylediler. Aynı kurumun daha önce verdiği bilgiyle tamamen çelişen bu açıklama nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben, bana ilk verdikleri bilgiye uygun şekilde, kullanılmamış 10 ders hakkımın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Süre gerekçesi öne sürülüyorsa, bunun bana en başta açık ve doğru şekilde bildirilmemiş olmasının sorumluluğunun da tarafıma yüklenmemesini, aboneliğimin iptaliyle birlikte kalan tutarın hesabıma geri ödenmesini istiyorum.