Prada Gözlüğümde Çerçeve Solması, Garanti Servisi İletişimsiz, Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 06.11.2024 tarihinde Prada PR18WS model bir luxottıca gözlük satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün çerçevesinde normal kullanımda kesinlikle olmaması gereken derecede aşırı bir solma meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve ürünü aldığım yere geri gönderdim. Ürün bana garanti kağıdındaki servisle iletişime geçmem gerektiği söylenerek geri gönderildi. Garanti belgesinde belirtilen servisle de defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Çerçevesinde bu kadar kısa sürede bu seviyede solma olan ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Prada PR18WS gözlüğümün incelenerek çerçeve solma problemi nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.