Prada Gözlüğünde Çerçeve Soyulması, Yazılı Garanti Raporu Yok

Prada marka gözlüğü yüksek bir bedel ödeyerek, kalite ve marka güvencesine güvenerek satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanım sonrasında gözlüğün çerçevesinde soyulmalar oluştu. Bu durumun normal kullanım kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen ürün incelemeye gönderildiğinde, tarafıma yalnızca sözlü olarak “kimyasal temas” denilerek garanti dışı bırakıldığı bildirildi.

En dikkat çekici nokta ise bu değerlendirmeye ilişkin yazılı ve imzalı bir teknik servis raporunun tarafıma sunulmamasıdır. Defalarca arayarak bilgi almak zorunda kaldım, süreç şeffaf yürütülmedi ve resmi bir belge ile açıklama yapılmadı.

Lüks segmentte konumlanan bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının bu seviyede olması kabul edilebilir değildir. Ürünün arkasında durulmaması, teknik bir dayanak yazılı olarak paylaşılmadan tüketicinin garanti dışı bırakılması ve iletişim eksikliği ciddi bir kurumsallık sorunudur.

Bu fiyat aralığındaki bir üründe bu kadar kısa sürede soyulma yaşanması zaten başlı başına bir kalite soru işaretidir. Üstelik çözüm üretmek yerine süreci uzatan, tüketiciyi yıpratan bir yaklaşım sergilenmektedir.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Ürünün yeniden objektif şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre ürün değişimi, ücret iadesi ya da tatmin edici bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar, marka algısı ile gerçek deneyim arasındaki farkı net şekilde ortaya koymuştur.