Prada Cüzdanının Deri Soyulması Ve Beymen'in Kullanıcı Hatası İddiası

26.12.2023 tarihinde eşime hediye edilmek üzere Beymen Online üzerinden BO12023000002701 fatura numarasıyla Prada marka bir cüzdan satın aldık. Cüzdanı çok özenli kullandım, arka cebime bile koymadım; ancak kısa süre içinde derisinde soyulmalar başladı ve parlaklığını tamamen kaybetti.

Yaklaşık iki ay önce ürünü Beymen’e incelemeye verdik. Tarafıma, Prada Milano’dan bir mektup geldiğini fakat bu yazıyı benimle paylaşamayacaklarını, sadece sonucun “kullanıcı hatası” olarak bildirildiğini söylediler. Ürünü bu kadar dikkatli kullanmama rağmen, deformasyonun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve gerekçenin somut olarak tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum.

Prada gibi üst segment bir markadan ve Beymen gibi bir satıcıdan, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Cüzdandaki deformasyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını ve sonuç olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.