Opmar Optik'ten Alınan Prada Güneş Gözlüğünde Logo 13 Ayda Düşerek Onarım Yapılamıyor

Kalitesine ve marka değerine güvenerek Opmar Optik’ten satın aldığım Prada marka güneş gözlüğünde, normal ve özenli kullanım şartlarına rağmen yalnızca yaklaşık 13 ay içinde ön yüzündeki Prada logosu yerinden düştü.

Ürünü bunun üzerine yetkili servise inceleme ve onarım amacıyla gönderdim. Ancak tarafıma, gözlüğün artık üretilmediği gerekçesiyle logo parçasının tedarik edilemeyeceği ve bu nedenle onarım yapılamayacağı sözlü olarak iletildi.

Lüks segmentte yer alan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir üründe, bu kadar kısa sürede logonun düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ürünün üretiminin sona ermiş olması, tüketicinin mağdur edilmesini haklı göstermez. Satışı devam eden veya yakın zamanda satılmış bir ürün için, makul süre boyunca yedek parça ve onarım hizmeti sunulması beklenir.

Yaşanan bu süreç, ürünün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ürünün tamir edilememesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi ya da eşdeğer nitelik ve değerde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir çözümle dönüş sağlanmasını rica ederim.