Prada Güneş Gözlüğünde Kalite Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Marmara Forum Opmar Optik mağazasından aldığım Prada spr 14w 54d 19 2AU-5Y1 140 3p model güneş gözlüğünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Gözlüğün sap kısmında bulunan marka yazısı kendi kendine silindi ve yerinde siyah bir leke oluştu. Bu durum, hem ürünün görüntüsünü bozdu hem de bu kadar pahalı ve marka algısı yüksek bir ürün için kalite konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu sorunu fark ettikten sonra 20 Haziran’da mağazayı aradım ve durumu ilettim. Tarafıma ücretli işlem için fiyat bilgisi verildi ancak sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kendi malzeme/işçilik kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Opmar Optik’ten, satın aldığım markanın da imajına yakışacak şekilde, güneş gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.