Siparişim Bahanelerle İptal Edildi Telefonsuz Ve Mağdur Kaldım

16 Eylül 2025 tarihinde Pozitif Teknoloji web sitesi üzerinden "Apple iPhone 17 Pro Max 256GB Kozmik Turuncu" cep telefonu siparişi verdim (Sipariş No: 482746). Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 119.999 TL olarak gerçekleştirdim. 19 Eylül 2025 tarihinde bir temsilci bana ulaştı ve iki adet sipariş verdiğim için siparişin iptal edileceğini söyledi. Ancak ben yalnızca bir adet sipariş verdiğimi belirttim. Bunun üzerine bir süre bekletildim ve daha sonra temsilci, ürünün stoklarında olmadığını ve siparişimin iptal edileceğini iletti. Ben "ilk baştaki iptal gerekçeniz farklıydı ama şimdi farklı sebeple iptal ediyorsunuz" diye sorduğumda geçiştirildim. İlk başta iki sipariş gerekçesiyle, ardından stok bahanesiyle iptal kararı aldılar. Siparişimi bir şekilde iptal etmek için bahane arandığından emindim. Stok sorunu da yetersiz kalsaydı başka bir bahane ile iptal edilecekti. Bunu net olarak hissettim.

Siparişimin iptal edilmesiyle ilgili olarak birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Pozitif Teknoloji, Apple markasının yetkili satıcısı olmasına rağmen, böyle bir mağduriyet yaşatması kabul edilemez. Üstelik siparişime güvenerek kendi telefonumu satmıştım. Siparişim ön sipariş ve lansman ürünü olduğu için şu anda hiçbir yerde stoklarda bulunamıyor ve hala telefonsuzum. Paramı aldıktan 3-4 gün sonra siparişi iptal ettiler, 2 gün sonra da ücret iadem gerçekleşti. Toplamda 6 gün boyunca hem telefonsuz bıraktılar hem de 119.999 TL paramı kullanamadım.

Pozitif Teknoloji’nin, bana yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve sipariş ettiğim iPhone 17 Pro Max ürününü bana temin etmesini talep ediyorum.