Pt Pozitif Teknoloji Fabrikasyon Hatalı Macbook Değişimi Kabul Etmiyor

Pt Pozitif Teknoloji'den annem için Macbook Pro M3 bir bilgisayar sipariş ettik sipariş kodumuz 30976919022024123855. 21/02/2024 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Cihazı açtım fakat touchpad'inin üzerindeki çizgide gözle görülür bir şekilde fabrikasyon kesim hatası mevcut ve göze çok batıyor. Sıfır Apple cihazda böyle bir sorun yaşanmasının fiyatına göre çok sıkıntılı bir durum olduğunu düşünüyorum ve kutusunu ve bilgisayarı açmadan da bunu tespit etme şansım yoktu haliyle. Cihazın elimize ulaştığı aynı gün iade değil ama başka açılmamış sıfır bir cihazla değişim talep ettiğimi ilettim firmaya. İlk önce telefonla aradım telefon açılmadı sonrasında beni kendileri aradılar ve durumu izah ettim iade değişim formunu siteden doldurup sonrasında cihazı gönderebileceğimi ve incelendikten sonra değişim yapılabileceğini söylediler. Aynı zamanda mail de atmıştık destek ekiplerine. Destek ekibinden de kutu açılış video çekip çekmediğimi soran bir mail aldım. Cihazı PT'den alırken sitelerinde değişim talep edebilmem için kutu açılış videosu çekmem gerektiğine dair bir ibare görmedim ve cihazdaki sorunun fabrikasyon hatası olduğu bariz belli zaten. Bunu bahane ederek değişim yapılmaması çok ama çok yanlış. Bir an önce problemimin çözülmesini talep ediyorum. Güvenerek PT'den alışveriş yapıyoruz fakat fabrikasyon kesim hatasının bile çözümlenmiyor olması güvenilirliğe ciddi manada zarar veriyor. Hiç kimse Apple bir cihaza bu kadar parayı fabrikasyon hatasını kabul etmek için ödemiyor.