to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tuş Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi
29 Ocak’ta satın aldığım MacBook Air bilgisayarımın daha ilk kullanımda backspace tuşu yumuşadı ve kısa süre içinde tamamen yerinden çıktı. Cihazı yalnızca bir haftadır kullanıyor olmama ve hiçbir fiziksel darbe, kullanıcı kaynaklı hasar olmamasına rağmen, 6 Şubat’ta Pozitif Teknoloji’ye teknik servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrasında, PT47864 numaralı kaydıma, bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve sadece tuş/klavye arızası için yaklaşık 25.000 TL ücret çıkarıldığı iletildi. 44.000 TL ödeyerek aldığım, henüz bir haftalık bir bilgisayarda tuş arızasının bu şekilde ücretlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Mail üzerinden yaptığım görüşmede de “Bu şekilde garanti kapsamında işleme alamıyoruz, yaptırmak istemiyorsanız adresi paylaşırsanız tarafınıza iade çıkışı sağlayalım” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani ortada açıkça üretim kaynaklı olabilecek bir tuş sorunu varken, hiçbir şekilde garanti desteği sunulmadı.
MacBook Air cihazımın klavyesinin/tuş takımının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Hamza Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. 29 Ocak tarihinde satın aldığınız Macbook Air cihazınıza ilişkin olarak servis merkezimize ulaşan ürününüz, teknik ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda silme (backspace) tuşunun klavye üzerinde yerinde olmadığı, tuş mekanizmasının kırık olduğu ve tuşun kendisinin cihazla birlikte bulunmadığı tespit edilmiştir. Ekte bulunan servis raporu sonucu ve ürüne ait fotoğrafları inceleyebilirsiniz. Yetkili servis incelemesi, Apple onarım ve garanti prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, düzenlenen teknik servis raporunda arızanın kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar kapsamında değerlendirildiği tarafınıza bildirilmiştir. Bu tür fiziksel hasarlar, üretim kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilemediğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu doğrultuda cihazınız için ücretli onarım teklifi iletilmiş; ancak tarafınızca onay verilmemesi üzerine iade süreci başlatılabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki, yetkili servisler üretici firmanın belirlediği teknik kriterler ve garanti politikaları çerçevesinde işlem yapmaktadır. Mevcut teknik bulgular doğrultusunda durum üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilememektedir. Cihazınıza ilişkin ücretli onarım sürecini başlatmak istemeniz halinde tarafımıza her zaman dönüş yapabilirsiniz. Bunun dışında farklı bir talebiniz olması durumunda da memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Bilgilerinize sunarız.
Cihaz zaten 1 haftalık cihazda herhangi bir fiziksel zarar yok tuş yumuşadı ve attı. Tuş hala elimde kargolarken yanına koymamışım kullanıcı hatası diye geçiştirme hakkınız yok. Zaten cihazı internet üzerinden aldım şartsız koşulsuz iade ve cayma hakkım var. Sürecin yeniden değerlendirilmesini ve garanti kapsamında tamir edilmesi ya da iade/değişimini talep ediyorum.
