to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Apple Pencil'ın Ucu Sürekli Çıkıyor, Çözüm Sunulmuyor!
06 Ekim 2025 tarihinde Pozitif Teknoloji internet sitesinden sipariş numarası 033416 ile Apple Pencil 2. Nesil satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri kalemin ucu sürekli çıkıyor. Ucu tekrar takmayı denememize rağmen sorun devam etti.
Konu ile ilgili olarak Pozitif Teknoloji’ye başvurdum ancak bana bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun giderilmesini bekliyorum.
Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Merhaba, iletiniz için teşekkür ederiz. İlgili ürününüz teknik servis tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle ücretli değişim raporu düzenlendiği tespit edilmiştir. Görüşme kayıtlarınızda da belirtmiş olduğunuz üzere, ürün ucu zorlandığı için kırık oluştuğu anlaşılmıştır. Ürün yalnızca uç kısmı çıkıyor durumunda tarafımıza ulaşsaydı, süreç farklı ilerleyebilirdi. Bu şekilde teknik veya donanımsal bir sorun olup olmadığı anlaşılmamaktadır. Kullanıcı kaynaklı hasar olması sebebiyle ürün iade veya değişim kapsamında değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünü hasarlı teslim aldığınızı nasıl kanıtlayabilirsiniz. Ayrıca ben kalemi pazartesi günü teslim alıp 15 saat sonra salı günü teslim ettim ve teslim ettiğimde sizin dediğiniz gibi hasarlı filan değildi hiç değilse ürünü tamir etmeyi deneseydiniz internette benim yaşadığım problemi yaşayıp ürünü tamir ettirebilen birçok kullanıcı vardı.
Merhaba, Göndermiş olduğunuz ürün, tarafımızca teslim alındığında yapılan teknik inceleme sonucunda fiziksel hasar tespit edilmiştir. Hasarın, ürünün zorlanması sonucu oluştuğu belirlenmiş olup, bu durum hem teknik ekip raporlarında yer almakta hem de sizinle yapılan çağrı görüşmesinde tarafınızca da ifade edilmiştir. Bu tür fiziksel hasarlar, üretici firma ve garanti koşulları çerçevesinde kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilmekte ve garanti kapsamı dışında tutulmaktadır. Bu nedenle, ürün için iade veya değişim işlemi maalesef onaylanamamıştır. Bilgilendirme amacıyla, ürünün teslim alındığı andaki hasarlı durumunu gösteren fotoğraflar ektedir. Dilerseniz, ürününüzü ücretli onarım kapsamında değerlendirmeye alabiliriz. Bu yönde bir talebiniz olursa, size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz.
