Plaka Ve Ruhsat İşlemlerinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Fiat Poyraz Otomotiv İzmir Satış Şubesi’nden aldığım araç için plaka ve ruhsat çıkarma sürecim, tüm sigorta ve kasko ödemelerini yapmış olmama rağmen gereğinden fazla uzamaktadır. 22.12.2025 tarihinde süreçle ilgili tarafıma bilgi veren G**** Hanım’ın verdiği bilgiler hem eksik hem de tutarsız olduğu için, işlemlerimin ne aşamada olduğu ve ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım.

Müşteriyle birebir temas gerektiren bir pozisyonda bu kadar yönlendirme ve koordinasyon eksikliği yaşanması, kurumun profesyonelliği ve hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Plaka ve ruhsat işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma sürecin neden uzadığına dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.