Umre Ziyaretinde Kayıp Valiz Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Şikayetimdir:

26 Şubat 2025 tarihinde, Postallı Umre Acentesi ile gerçekleştirdiğimiz umre ziyaretinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Medine’de geçirdiğimiz 3 günün ardından Mekke’ye geçerken, otelden çıkış sırasında valizlerimizin benim tarafından tarafından indirildiği ve otobüse yüklendiği bilgisi verildi. Ancak valizim kayboldu ve içerisinde yaklaşık 100.000 TL değerinde nakit param bulunuyordu.

Durumu derhal acente yetkililerine bildirmeme rağmen, gereken hassasiyet ve ilgiyi göremedim. Ne valizime ulaşılabildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu olay beni hem maddi hem manevi olarak çok zor duruma soktu.

Özellikle belirtmek isterim ki, yaklaşık 20 yıldır hemen hemen her yıl umreye giden biri olarak bu tür organizasyonlara ve süreçlere son derece hakim ve tecrübeli kişileriz. Yani ilk kez umreye çıkan, süreci bilmeyen insanlar değiliz. Bugüne kadar hiçbir firmayla böyle bir sorun yaşamamışken, bu yıl Postallı Acentesi ile yaşadığımız bu olay bizi derinden üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Toplam 40 günlük bir seyahat planımız vardı. Ancak valizimin kaybı yüzünden bu süreç boyunca maddi olarak çok sıkıntı yaşadım ve manevi huzurum da ciddi anlamda bozuldu. Böyle kutsal bir yolculukta, yolcuların eşyalarının güvence altına alınmaması, sorumluluğun üstlenilmemesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, açıklama yapılmasını ve maddi zararımın telafi edilmesini acilen talep ediyorum.