Yanlış İndirim, İptal Ve İade Sürecindeki Sorunlar

15 Mart 2026 tarihinde Dilovası’ndaki Porland mağazasına tabak takımı almak için gittim. Beğendiğim bir takım için yaklaşık 6.000 TL fiyat söylendi ve bu ürün için %30 indirim kampanyasından yararlanacağım belirtildi. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimizde, kasada bu kampanyanın o ürün için geçerli olmadığı söylenerek bilgi başta yanlış verilmiş oldu.

Bu sırada nişanlım başka bir takım getirdi ve onda %30 indirim uygulandığını gördük. Bunun üzerine ödemenin iptal edilmesini ve indirimli ürünü almak istediğimi belirttim. Fakat mağazada yetkili bulunmadığı gerekçesiyle karttan iptal işlemi yapılamadı. Yaklaşık bir saat boyunca uğraşılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta pos cihazı tarafımıza verilerek işlemi bizim denememiz istendi. Müşteri olarak oldukça rahatsız edici olmasına rağmen yardımcı olmak adına biz de denedik ancak işlem yine gerçekleştirilemedi.

Fatura kesilmemiş olmasına rağmen 9.309 TL tutarındaki ödemenin para iadesi yapılmadı ve bana yalnızca ürün almak ya da tek kullanımlık hediye çeki kabul etmek seçenekleri sunuldu. Para iadesinin yasal hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve çek verilmekte ısrar edildi.

Daha sonra Maltepe şubesine giderek durumu anlattım. Orada aynı ürünün fiyatının, Dilovası mağazasında benden alınan tutardan yaklaşık 1.000 TL daha düşük olduğu da ortaya çıktı. Ayrıca Dilovası mağazasında verilen iade çeki de sistemde çalışmadığı için Maltepe şubesinde işlem yapılamadı ve mağduriyetim devam etti.

Sonrasında teknik olarak sorun her ne kadar çözülmüş olsa da süreç boyunca hem yanlış bilgilendirme hem iptal ve iade sürecindeki yetersizlikler hem de çekin farklı şubede kullanılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Porland’dan alışveriş yapmak istemiyorum ancak elimde yaklaşık 9.000 TL değerinde bir çek bulunuyor.

Tarafıma verilen çekin iptal edilerek Dilovası şubesinde kartımdan çekilen 9.309 TL tutarının eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.