to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Kahvaltı Takımı Değişim Reddedildi, Mağaza Sadece Teşhir Ürünleri Sunuyor
02.05.2026 tarihinde Porland online sitesinden Porland Effloresce 6 kişilik kahvaltı takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında bütün tabakların üzerinde çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, online olarak değişim yapamayacaklarını, yalnızca mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler. Aracım olmadığı için bütün tabakları kolileyip Bursa Sur Yapı AVM’deki mağazaya elden götürmek zorunda kaldım.
Mağazaya gittiğimde çalışanlar, dalga geçer gibi yalnızca teşhir ürünleriyle değişim yapabileceklerini söylediler ve gösterdikleri teşhir ürünleri de elimdeki çizik tabaklardan bile daha kötü durumdaydı. Bu nedenle, elimdeki çizik tabaklarla tekrar eve dönmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yalnızca iade edebileceğim söylendi. Aracım olmadığı halde bir koli tabağı tekrar paketleyip iade süreciyle uğraşmam gerektiği belirtildi, yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde telafi etmeye yönelik bir çaba gösterilmedi. Mağaza çalışanlarının tavırları da oldukça rahatsız ediciydi.
Ben bu takımı daha önce aldığım aynı modelle birleştirip 12 kişilik yapmak için almıştım. Tek beklentim, sıfır kusursuz yeni bir takımla değişimimin yapılmasıydı. Çeyiz için sürekli alışveriş yaptığım Bursa Sur Yapı AVM mağazasından ve genel olarak Porland’ın yaklaşımından bu süreçte çok hayal kırıklığına uğradım ve tekrar alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.
Ayrıca iade sürem dolmadan çözüm bulunması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Sırf iade süresi geçmesin diye tekrar tekrar koli hazırlayıp kargo ve taşıma yüküyle uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, iade sürem dolmadan, çiziksiz ve sorunsuz bir kahvaltı takımı ile değişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Porland online sitesinden 6 kişilik Effloresce kahvaltı takımı satın aldım. Ürün 02.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda tabakların tamamının sanki daha önce kullanılmış gibi çizik ve kusurlu olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, bana değişimi mağazadan yapabileceğim söylendi. Aracım olmadığı halde, bütün tabakları dikkatlice paketleyip Bursa Sur Yapı AVM’deki mağazaya götürdüm. Mağazada çalışanlar ise benimle adeta dalga geçer gibi teşhir ürünlerini gösterip sadece onlarla değişim yapabileceklerini söylediler. Teşhir ürünleri ise elime ulaşanlardan bile daha kötü durumdaydı, bu nedenle kabul edemedim ve aynı kusurlu ürünlerle geri dönmek zorunda kaldım.
Mağazadan döndükten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kusurlu ürünlerin değişimini talep ettim. Bu kez değişim yapılamayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Ancak bu kadar büyük ve ağır bir koliyi tekrar taşımam fiziksel olarak çok zor. Ayrıca bu takımı indirim döneminde almıştım; daha önce de aynı takımdan almış ve 12 kişilik yapmak için bu siparişi vermiştim. Tüm bu süreçte hem AVM çalışanının tavrından hem de tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.
Kusurlu olarak gelen kahvaltı takımının adresimden alınarak, sorunsuz ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
