Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürünler İçin Net Çözüm Talebi

25.08.2026 tarihinde Centrum Garden Porland mağazasından ücretini tamamen ödediğim ürünlerimi yaklaşık bir ay bekledikten sonra 23.09.2026 tarihinde teslim aldım. Teslimat sırasında su bardağı ve şarap kadehi takımlarında birer ürünün kırık olduğunu fark ettim.

Durumu derhal Porland müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede yalnızca kırık ürünlerin değişiminin müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabileceği, diğer işlemlerin ise satın alımın gerçekleştirildiği mağaza tarafından yürütülmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Centrum Garden Porland mağazasıyla görüştüm. Mağaza yetkilileri ürünlerin ellerinde bulunmadığını ve yeniden sipariş verileceğini, ancak ne zaman temin edileceğine ilişkin tarafıma net bir tarih verilemeyeceğini ifade etti.

Ürünlerin ücretini 25.08.2026 tarihinde tamamen ödememe rağmen yaklaşık bir ay bekledim, ürünler ancak 23.09.2026 tarihinde teslim edildi ve şimdi kırık ürünler nedeniyle yeniden belirsiz bir bekleme sürecine bırakılıyorum. Ücretini önceden ödediğim ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edilmesi en doğal hakkımdır.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede E*** isimli müşteri temsilcisinin, sorunun çözümüne yardımcı olmak yerine tüm ürünleri fabrikadan talep etmiş olmam üzerinden “fazla ürün istediğim” yönünde bir yaklaşım sergilemesini ve kullandığı üslubu son derece rahatsız edici buldum. Ben Porland’dan fazladan veya ücretsiz bir ürün talep etmiyorum, yalnızca bedelini ödediğim ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum. Talebimin “fazla ürün istemek” şeklinde ifade edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırık ürünlerin en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi E***’nin kullandığı üslubun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.