Kusurlu Yemek Takımı İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yalnızca Değişim Sunması

29.09.2026 tarihinde Porland Maltepe Park mağazasından, Porland Palmes yemek takımına ait beğendiğim parçalardan oluşacak şekilde 12 kişilik bir yemek takımı satın aldım. Satın alma işlemi Maltepe Park şubenizde gerçekleştirildi ve ürünler 03.10.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılarak site güvenliğine teslim edildi.

Kargonun teslim edildiği akşam ürünleri teslim alıp kutuları açarak kontrol ettiğimde, neredeyse her kutuda iki ya da üç adet kusurlu veya ayıplı ürün bulunduğunu fark ettim. Mağazanız tarafından daha önce kusurlu ürün bulunması halinde değişim yapılabileceği bilgisi verildiği için başlangıçta kusurlu ürünlerin fotoğraflarını çekmeye başladım, ancak açtığım her kutuda birden fazla kusurlu ürünle karşılaştığım ve kusurlu ürün sayısı oldukça fazla olduğu için bir süre sonra her bir ürünü tek tek fotoğraflamayı bıraktım.

Saatin geç olması nedeniyle aynı gün mağazanızla görüşemedim ve ertesi gün Maltepe Park şubenizi telefonla arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünlerde çok sayıda kusur bulunduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi ve nasıl bir işlem yapılacağını sordum. Bana, ürünleri mağazaya getirmem gerektiği, mağazada gerekli kontroller yapıldıktan sonra sürecin netleşeceği bildirildi.

Bunun üzerine oldukça ağır ve çok sayıda parçadan oluşan yemek takımını kendi imkanlarımla mağazaya götürdüm. Mağazada personelinizle birlikte ürünler tek tek kontrol edildiğinde, personeliniz de ürünlerde ve kutularda birden fazla kusur bulunduğunu görüp mağduriyetimde haklı olduğumu kabul etti, ancak sürecin nasıl yürütüleceği konusunda mağaza müdürüne danışacağını söyledi.

Sonrasında mağaza müdürü, ürünleri yeniden yanıma almam gerektiğini, müşteri hizmetlerini aramamı ve müşteri hizmetlerinden gelecek bilgiye göre ürünleri tekrar mağazaya getirebileceğimi iletti. Ürünlerin hem çok ağır hem de çok parçalı olması nedeniyle bunları tekrar mağazadan eve götürüp daha sonra yeniden mağazaya getiremeyeceğimi açıkça ifade ettim. Yaşadığım mağduriyetin personeliniz tarafından da görülmesi üzerine ürünlerin mağazada bırakılmasına izin verildi.

05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda bu kez tarafıma hiçbir şekilde iade işlemi yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine, ürünleri keyfi bir nedenle iade etmek istemediğimi, çok sayıda ürünün kusurlu ve ayıplı olması sebebiyle iade talebinde bulunduğumu özellikle belirttim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve bedel iadesi talep etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bu açıklamalarıma ve ürünlerdeki kusurların hem mağaza personeli hem de tarafımdan tespit edilmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri, bedel iadesinin hiçbir koşulda yapılamayacağını, yalnızca değişim yapılabileceğini tekrar etti. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Kusurlu olduğu açıkça görülen ve sayıca fazla ayıplı parça içeren bu yemek takımı için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda sözleşmeden dönme hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.