Porland Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almadı

29 Kasım 2025 tarihinde Porland Online üzerinden verdiğim 3091939111613427 numaralı siparişim, Porland’ın çalıştığı kargo firması tarafından 6 gün boyunca teslim edilmedi. Gönderi takibine baktığımda, dün adrese gelindiği ve “Adreste yok/Kapalı” notu düşülerek geri gönderildiğini gördüm. Oysa adresim İstanbul Ümraniye’de bir iş yeri ve teslimat günü boyunca iş yerindeydim, kapalı değildik. Kargo firması tarafından gerçeği yansıtmayan bir beyanla teslimat yapılmamış gibi gösterildi.

Bu süreçte kargo takibini tamamen benim yapmam gerekti, Porland tarafından bir bilgilendirme veya destek sunulmadı. Ben alışverişimi Porland üzerinden yaptım, kargo firmasını ben seçmedim. Konuyla ilgili Porland müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “PTT Kargo ile görüşmeniz gerekiyor, kargo bizden çıktı, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, hem sorumluluğun tamamen kargo firmasına atılması hem de müşterinin yalnız bırakılması açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ortada adrese gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilen bir durum ve yalan bir beyan var. Porland’ın bu konuda sorumluluk almasını, sürece dahil olup müşteri tarafında durmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili özür dilemesini bekliyorum. Siparişimin gecikmeden, sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.