Popeyes Şubesinde Böcek Görülmesi Ve Metropol Kartına Geciken İptal Ücreti İadesi

29 Ekim tarihinde Bahçeşehir 2. Kısım Akzirve Strada içerisinde bulunan Popeyes şubesinden menü siparişi verdik. Siparişimizin hazırlanmasını beklediğimiz sırada mağazanın içerisinde büyük bir böcek gördük. Bir yemek işletmesinde, özellikle de gıda hizmeti sunan bir markanın şubesinde böyle bir manzarayla karşılaşmak son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olduğu için, yaşadığımız hijyen endişesi nedeniyle siparişlerimizi teslim almadan iptal ettirmek istedik.

Şube çalışanları sipariş iptalinin yapılacağını ve ücret iadesinin gerçekleştirileceğini belirttiler. Ancak iptal edilen siparişlerimizin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 775 TL tutarındaki ödemenin Metropol kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Hem hijyen konusunda yaşadığımız olumsuz deneyim hem de iptal edilen siparişin ücretinin günlerdir iade edilmemesi, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Bir müşteri olarak sipariş verdiğimiz bir işletmede böcek görmek istemediğimiz gibi, bu nedenle siparişimizi iptal ettiğimizde paramızın iadesi için de günlerce beklemek zorunda kalmamalıyız. Popeyes gibi büyük bir markanın bu tür bir hijyen sorununa ve sonrasında yaşanan müşteri mağduriyetine kayıtsız kalmasını doğru bulmuyorum.

Talebim; iptal edilen siparişimin ücretinin ivedilikle Metropol kartıma iade edilmesi, söz konusu şubedeki hijyen koşullarının detaylı şekilde incelenmesi ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Konunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.