to read complaints and reviews, or file yours.Böcekli Yiyecek Ve Müdürün İthamı
9 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Ankamall AVM Popeyes şubesinden kiosk üzerinden Max Kanat Kova Menü siparişi verdik ve yaklaşık 520 TL ödeme yaptık. Yemeği yerken burgerin kenarında gözle görülür şekilde kızarmış bir böcek olduğunu fark ettik; fark etmemek imkansızdı.
Durumu hemen şube çalışanlarına ilettiğimizde bize yalnızca “yeni bir sandviç verelim” şeklinde çözüm sundular. Zaten böcek çıkmış bir mutfaktan yeniden yemek yemek istemediğimiz için bu teklifi kabul etmedik. Ardından şube müdürüyle görüştük, kendisinden para iadesi talep ettik ve ücretimiz iade edildi.
Ancak müdür, 5 aydır orada çalıştığını, yerde bir kez bile böcek görmediğini, böceğin iki günde bir taze gelen marullardan gelmiş olabileceğini söyleyerek adeta ya tedarikçi tarafını şikayet etmemizi ima etti ya da üstü kapalı bir şekilde böceği bizim koymuş olabileceğimizi düşündürdü. Bu durum bizi hem hijyen açısından hem de müşteri olarak itham ediliyormuşuz hissiyle fazlasıyla rahatsız etti. Bunun bizim suçumuz olmadığını belirterek şubeden ayrıldık.
Bu yaşanan olayın ciddiyetinin farkına varılmasını, resmi bir özür ile birlikte ilgili şubenin mutfak ve hijyen süreçlerinin detaylı şekilde denetlenmesini, varsa ihmali bulunan personel ya da süreçler için gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
9 Nisan 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Ankamall AVM Popeyes şubesinde kiosk üzerinden Max Kanat Kova Menü siparişi verdik ve yaklaşık 520 TL ödeme yaptık. Yemeği yerken burgerin kenarında gözle görülür şekilde kızarmış bir böcek olduğunu fark ettik; fark etmemek imkansızdı ve bu durum hijyen açısından bizi son derece tedirgin etti.
Hemen şube çalışanlarına durumu ilettik, bize yalnızca “yeni bir sandviç verelim” şeklinde bir çözüm sunuldu. Zaten böcek çıkmış bir mutfaktan tekrar yemek yemek istemediğimiz için bu teklifi kabul etmedik. Ardından şube müdürüyle görüştük, ücretimizin iadesini talep ettik ve ödeme tarafımıza iade edildi.
Ancak müdür, 5 aydır orada çalıştığını, yerde bir kez bile böcek görmediğini, böceğin iki günde bir taze gelen marullardan gelmiş olabileceğini söyleyerek adeta ya tedarikçi tarafını işaret etti ya da üstü kapalı biçimde böceği bizim koymuş olabileceğimiz imasını yarattı. Bu yaklaşım, hem hijyen konusunda yaşadığımız endişeyi hem de müşteri olarak kendimizi itham ediliyormuş gibi hissetmemizi daha da artırdı. Bunun bizim hatamız olmadığını ifade ederek şubeden ayrıldık.
Yaşanan bu olayın ciddiyetinin farkına varılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, ilgili şubenin mutfak ve hijyen süreçlerinin detaylı şekilde denetlenmesini, ihmali bulunan personel ya da süreçler varsa gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
