Onarım Sonrası Kullanılamaz Saç Şekillendirici İçin Ücret İadesi Talebi

Polo Smart markasına ait bskb1525250519235 kodlu, 5 in 1 saç şekillendirici setimi yaklaşık altı ay önce almıştım. Ürünü kullanırken saç düzleştirici başlığı, kendi yuvasındayken kırıldı. Garanti kapsamında ne gibi işlem yapılabileceğini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturdular ve ürünü inceleme için DHL kargo ile firmaya gönderdim.

Bir süre sonra SMS ile tarafıma dönüş yapıldı ve siteye yönlendirildim, orada ürüne onarım yapıldığı bilgisi yer alıyordu. Bugün ürün bana teslim edildi, kargoyu açtığımda gördüğüm manzara ise hayal kırıklığıydı. Kırık olan başlığın kırılan kısmı her ne kadar onarılmış görünse de başlığın uçları tamamen eğilmiş, çok kötü bir haldeydi. Diğer parçalarda da sorunlar var fakat özellikle bu başlık kullanılamayacak durumda. Ürün, gönderdiğim şekilde kesinlikle geri gelmemiş, üstünkörü, özensiz bir şekilde paketlenmiş.

Ben ürünü kullanırken de, servise göndermek için paketlerken de bu halde bırakmadım; bu konularda oldukça dikkatliyim ve ürüne gerekli özeni gösterdim. Aynı özenin firma tarafından da gösterilmesini beklerdim. Bu ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum ve bu şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, onarım sonrası dahi sorunsuz kullanılamayan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.