Polosmart 5 Saç Şekillendirici Setinde Başlıkların Çözülmesi Ve Ciddi Güvenlik Riski

BİM mağazasından 03.10.2024 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki bir şubeden Polosmart 5’i 1 arada saç şekillendirici set (psc44) satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen kısa sürede arıza vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk olarak 24.12.2025 tarihinde ürün arıza yaptı ve teknik servise gönderdim. Servis motor ve rezistans değişimi yaparak ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünün ikinci kullanım sürecinde bu kez başlıklarla ilgili ciddi bir sorun ortaya çıktı. Ürün ısındığında başlıkların kilit/tutma mekanizması gevşiyor, yumuşak düzleştirme tarağı ve düzleştirme başlığı saçımı şekillendirirken kendi kendine dönerek yerinden çıkıp fırlıyor. Küçük ve büyük hacimlendirici başlıklarda ise ısındıkça başlığın bir kısmı yerinden çıkıyor. Bu durum tamamen normal kullanım sırasında meydana geliyor ve açıkça güvenlik riski oluşturuyor.

Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim. Buna rağmen servis sadece bir adet başlık değişimi yaparak ürünü tarafıma geri gönderdi. Yaşadığım sorunun kökten çözülmediğini, ürünün hâlâ güvenli bir şekilde kullanılamadığını özellikle belirtmek isterim. Aynı ürünün kısa süre içerisinde birden fazla kez arıza vermesi ve yapılan onarımların kalıcı olmaması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.