Garanti Kapsamında Arızalı Diş Fırçasının Değiştirilmesi Talebi

Aralık 2024’te BİM’den yaklaşık 299 TL ödeyerek Polo Smart pbs520 model şarjlı diş fırçası aldım. Haftada bir iki kez düzenli ama oldukça dikkatli bir şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir yıl dolmasına rağmen fırçanın ışıkları yanmaya devam ederken titreşimi aniden bozuldu ve çalışmamaya başladı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu arızanın oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Severek kullandığım bir üründü.

Aldığım BİM şubesine gittiğimde Polo Smart ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, markanın iletişim bilgilerini sorduğumda ise bilmediklerini ve kendilerinin ilgilenmediklerini ifade ettiler. Ayrıca setin içinden çıkan fırça başlıklarından sadece birini kullanıyordum, diğer üçü hâlâ duruyor, yani ürün genel olarak çok yoğun kullanılmadı.

Ürünü severek kullanan bir tüketici olarak, garanti kapsamı da göz önüne alınarak arızalı diş fırçamın sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.