Polo Garage'de Sakız Çiğneyen Satış Görevlisi

Bugün saat 12:15 civarında kız arkadaşımla gittiğimiz Diyarbakır Ceylan AVM Polo Garage mağazasında ilk şoku bizimle ilgilenen görevlisinin ağzında sakız olduğunu fark etmemizle yaşadık. Görevlinin ismini bilmiyorum ama kısa boylu ve zayıf olan genç bayan.

Aynı görevli bayan aldığımız 2 ürünü kasada öderken tek çekim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen yanlış anlayarak 2 taksit şeklinde giriş yaptı. Yanlış yaptığını anladığımda değiştirmesini talep ettim, değiştiremeyeceklerini söyledi. Sebebini sorduğumda pos cihazındaki bu işlemi bilmediklerini söyledi. Bunun benim problemim olmadığını belirttim ve bilen kişinin gelip düzeltmesini veya telefonla işlemi tarif edebileceğini söyledim. Bize yarın gelebilir misiniz diye absürt bir teklifte bulundu, pos cihazındaki iptal işlemini yapabilecek kişi yarın burada olurmuş. Biz neden yarın boş yere gelelim ki diye konuşurken 1 dakika içinde olaydan habersiz bir beyefendi kasaya geldi ve 1 dakika içinde iptal işlemini gerçekleştirerek, tek çekim şeklinde yeniden ödeme aldı. Bize bir gün sonra boş yere ve haksız yere gelmemizi önerdiği sorun 1 dakika içinde çözülebilecek bir sorunmuş ve bundan koca mağazadaki satış görevlisinin haberi yok. Bu kadar eğitimsiz kişileri çalıştırmalarını bu markaya hiç yakıştıramadık ve yıllardır Ankara'da, Diyarbakır'da bu mağazadan alışveriş yapan bir çift olarak artık yapmamaya karar verdik.

İlginçlikler bununla da bitmedi. Aynı bayan görevli pos cihazında iptal işlemi yapamamalarının bir gerekçesi olarak da bize bu mağazada ürün iadesi olmamasını söyledi. Şimdi marka yetkililerine buradan soruyorum, ürün iadesi tüketici haklarında belli koşullar altında yapılabilmesi zorunlu bir hak değil midir? Kaldı ki ben zaten iade etmek istemiyorum, 2 taksit şeklinde yapılan ilk ödemenin iptal edilip tekrar yeniden tek çekim şeklinde ödeme alınmasını istiyorum. Ürün daha mağazadan hatta kasa üzerinden bile çıkmamış ve bana bu mağazada iade işlemi yapılamayacağını söylüyor. Bir çalışan çalıştığı mağazanın işleyişinden bu kadar habersiz, bilgisiz, eğitimsiz olabilir mi? Bu mağazada ürün iadesi yok mu gerçekten?

Maalesef markanın değerine ve insanların gözündeki algısına çok zarar veren olaylar bunlar. Mesai saati içerisinde, molada bile değilken, görev sırasında, müşteri ile ilgilenen bir satış görevlisinin sakız çiğnediğini daha önce hayatımda hiçbir şehirde, hiçbir markada görmedim, en kötü adı sanı bilinmedik mağazalarda bile görmedim bu derece müşteriye saygısız bir hareketi.