Kuryenin Gelmediği İddiası Ve Yanıltıcı Kargo Notları Nedeniyle Pokus Kartı Teslimatı Gecikti

Kuryenet aracılığıyla gönderilen, takip numarası 4991153237183 olan Pokus kartım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26.12 tarihinde kartımın teslim alındığı görünüyor, 28.12 tarihinde ise sisteme “geldik, ulaşamadık, evde yoktunuz” notu düşülmüş. Ancak 28.12 günü tüm gün boyunca evdeydik, ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, fiili olarak hiçbir ziyaret olmadı.

Adresim Kocaeli Darıca’dır. Teslimat yapılamadı denildikten sonra sistem üzerinden randevu oluşturmama rağmen yeniden ne gelen oldu ne de arayan. Kartımın son durumuna dair net bir bilgi alamıyorum ve bekletiliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda ise sadece “geldik, yoktunuz, tekrar randevu verilecek” diyen bir ses bandı ile karşılaşıyorum, bunun dışında canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyor, çözüm üretilmesini sağlayamıyorum.

Kartımın içinde param bulunuyor ve bu paraya acil harcamalarım için ihtiyacım var. Teslimatın bu şekilde gecikmesi ve gerçekte gelinmediği halde “ulaşılamadı” bilgisi girilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Kartımın en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin yanlış girişlerin de incelenmesini talep ediyorum.