3.599 TL İadesinin Gecikmesi

Pokus uygulaması üzerinden Türk Telekom faturama yansıtılacak şekilde alışveriş limiti tanımladım ve 2 Haziran tarihinde bu limitimi Pokus’a aktararak alışveriş yaptım. Daha sonra alışveriş yaptığım yer, yaptığım işlemi iptal ederek 7 Haziran tarihinde 3.599 TL tutarındaki bedeli Pokus hesabıma iade etti.

Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen bu 3.599 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Pokus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece 2 ile 10 gün içinde iade yapılır denilerek net bir çözüm sunulmadı, sürecin ne aşamada olduğu da açık bir şekilde belirtilmedi.

İademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını, sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.