Hesabım Bloke Edildi Ve 3.700 TL Bakiye Erişilemiyor

Poca adlı uygulamada bulunan hesabıma 1 Temmuz tarihinde herhangi bir açıklama yapılmadan bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımda bulunan 3.700 TL bakiyeme erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde “kullanıcı aktif değildir” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hesabımı kullanamıyorum. Bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili uygulama yetkilileriyle iletişime geçtiğimde acil olarak paramı talep ettiğimi belirtmeme rağmen tarafıma adam akıllı, açık ve yeterli bir bilgi verilmedi, blokenin gerekçesi net bir şekilde açıklanmadı. Neden ve ne kadar süreyle bu kısıtlama getirildiği konusunda hâlâ bilgi sahibi değilim.

Hesabımda bulunan 3.700 TL bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya hesabım üzerindeki haksız kısıtlamanın kaldırılarak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bloke gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.